החברה הידועה "חידוש" מספקת שירותי נסיעות רב-פרופילים. זה נכלל ברשימת סוכנויות הנסיעות הפופולריות ביותר ברוסיה. לארגון משרדים בערים רבות ובמשך 17 שנות עבודה זכה למשובים רבים. על סוכנות הנסיעות "עדכון" הצרכנים מגיבים אחרת. באינטרנט, אתה יכול למצוא דעות שליליות וחיוביות כאחד.
היסטוריית הבריאה
סוכנות הטיולים "חידוש" במוסקבה החלה את עבודתה ב-2001. בזמן הקמתה, שוק שירותי התיירות רק החל להתפתח. זה עזר לסוכנות הנסיעות "Obnovlenie" לתפוס עמדה מובילה בשוק למכירת סיורים ברגע האחרון למדינות שונות. בתחילה, כל הארגון כלל שני אנשים.
לאחר שלוש שנות עבודה, נפתחו נציגויות חדשות. תחילה בסנט פטרסבורג, ואחר כך בקייב, לבוב, בלגורוד, חרקוב וקלינינגרד. בתחילת 2009, חברת Turstanok, המיועדת להפצת סיורים ברגע האחרון, ושנה לאחר מכן יצרו המארגנים את המותג איטור. משנת 2012 הושק אתר מיוחד בו החלו למכור שוברי תיירות באינטרנט.
בשנת 2014 החלה סוכנות הנסיעות "Obnovlenie" לראשונה ברוסיה למכור סיורים לדרום אפריקה. בשטחה של מדינה זו יש נציגות של החברה (בקייפטאון), אליה יכולים מטיילים רוסים לפנות אם יש בעיות במהלך הטיול.
Location
המשרדים הראשיים של סוכנות הנסיעות "חידוש" (איטור) ממוקמים במוסקבה ובסנט פטרסבורג, בערים אחרות יש סניפים של החברה. מדי שנה הארגון פותח משרדים חדשים. עכשיו הם לא רק בשטח הפדרציה הרוסית, אלא גם באוקראינה, בלארוס, גאורגיה, קזחסטן, פולין, דרום אפריקה. על מנת להזמין כרטיס, אין צורך להגיע לנציגות הרשמית של סוכנות הנסיעות "עדכון".
תושבי אותם ישובים שבהם אין סניף של החברה יכולים לפנות להזמנת כרטיסים בטלפון או למלא בקשה מיוחדת באתר איטור. אם יש רצון לדון בכל השאלות הנוגעות לטיול באופן אישי, הצרכנים יכולים לבקר בנציגויות במוסקבה. כתובות משרדי החברה:
- st. 2nd Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
לקוחות של סוכנות הנסיעות "Obnovlenie" מסנט פטרסבורג יכולים גם לבקר באופן אישי במשרדי הנציגות בכתובת: Nevsky Prospect, 130 או Engels Prospect, 124.
שעות עבודה
לפימידע המתפרסם באתר, ניתן להתקשר לבחירת סיור בכל עת. אם המפעיל לא עונה לטלפון, מספיק למלא את הטופס באתר, לציין פרטי התקשרות ומספר טלפון שבאמצעותו ניתן ליצור קשר עם התייר. שעות המשרד: בימי חול מ-10:00 עד 20:00, ובסופי שבוע וחגים מ-11:00 עד 18:00.
עקרונות התפעול של החברה
סוכנות נסיעות חידוש מספקת שירותים שונים לצרכנים. בעיקרון - מבחר סיורים ותוכניות בודדים לבילוי. זה כולל גם הזמנת כרטיסים וחדרי מלון, ארגון תיירות לילדים. מבוקשים במיוחד הם סיורים שנבחרים בנפרד לכל קבוצה. החברה זכתה באמון הצרכנים לאורך השנים. היתרונות העיקריים שלו על פני סוכנויות נסיעות אחרות:
- ניסיון של שנים בתיירות. החברה קיימת יותר מ-15 שנה, כך שיש לה כבר בסיס משלה של חברות תעופה, מלונות, מפעילי תיירות איתם היא משתפת פעולה.
- מנהלי תיירות מוסמכים עובדים במשרדי סוכנות הנסיעות Obnovlenie, שינסו לבחור את האפשרות הטובה ביותר, תוך התחשבות בהעדפות האישיות של הצרכן.
- ניתן לקבל כל שירות מרחוק באינטרנט. ניתן לשלם עבור הסיור שנרכש בכסף אלקטרוני או בכרטיס.
- בערים רבות ברוסיה, הנציגויות של החברה פתוחות כך שהלקוח יכול לבקר באופן אישי במשרד כדי להזמין את השירות.
- לחברה מאגר מידע נרחב של סיורים למדינות שונות. לבקשת הצרכן ניתן להזמיןמסלול אישי שאף סוכנות נסיעות אחרת לא תציע.
- מאז 2015, החברה השיקה תוכנית נאמנות ללקוחות קבועים. כבר לאחר הרכישה הראשונה בסוכנות הנסיעות "עדכון" סיור ברגע האחרון, הרוכש מקבל כרטיס. זה יצבור בונוסים והנחות. בנוסף, ניתן לקבל כרטיס למבצע מיוחד שהחברה מקיימת באופן קבוע.
- הצרכן יכול לבדוק את מוכנות המסמכים דרך האינטרנט.
- סוכנות הנסיעות פותחת כל הזמן משרדים חדשים בערים שונות ברוסיה. נכון להיום יש סניפים בסמארה, קאזאן, יקטרינבורג, קלינינגרד, רוסטוב-על-דון, ניז'ני נובגורוד, בלגורוד.
- שירות תמיכה זמין באתר הרשמי, שבו הלקוח יכול ליצור קשר במידת הצורך.
- בחשבון האישי של הקונה, אתה יכול ללמוד את ההיסטוריה של הזמנות קודמות.
בשל העובדה שהחברה משתפרת ומציגה שירותים חדשים כל הזמן, מספר הלקוחות אסירי התודה גדל כל הזמן.
משוב חיובי
באתרי נושאי תיירות המפרסמים חוות דעת על עבודתה של סוכנות הנסיעות "עדכון", הביקורות שונות לחלוטין. עם זאת, באופן כללי, לקוחות שהשתמשו בשירותי החברה משאירים משוב חיובי. מטיילים רבים שרוכשים שוברים בסוכנות נסיעות זו מרוצים מהחופשה שלהם. בין יתרונות הארגון הם מציינים את היכולת לקבל בונוסים והנחות לנסיעות חוזרות.
Kיתרונות נוספים לרוכשים כוללים את קלות הניירת, ידידותיות הצוות והמיקום הנוח של נציגויות החברה. כל הצרכנים שהשאירו ביקורות נלהבות על סוכנות הנסיעות לא נתקלו בבעיות במהלך החופשה. לעתים קרובות, תיירים אלה משתפים פעולה עם החברה כבר כמה שנים.
משוב ניטרלי
קטגוריה נוספת של צרכנים שהשתמשו בשירותי סוכנות הנסיעות "Obnovlenie" (איטור), מציינת את העבודה המתואמת היטב של מנהלי החברה, מחירים נאותים ושירות איכותי. ניתן לייחס את הביקורות שלהם דווקא לנייטרליות, מכיוון שהן אינן מביעות התלהבות מוגזמת ומאופקות מאוד. לעתים קרובות, לקוחות אלה יעדיפו להשתמש בשירותים של סוכנות נסיעות אחרת, אך לא מצאו הצעות מתאימות באתר האינטרנט שלהם.
ביקורות שליליות
דעה שונה לחלוטין על סוכנות הנסיעות אפשר לקרוא בביקורות השליליות של תיירים. בדרך כלל הם קשורים לבעיה של החזר במקרה של אי עזיבה. במקרה זה, הרבה יותר קשה לקבל פיצוי אם אין סיבה טובה לכך שהנוסע לא יוכל להשתמש בסיור שנרכש. בסוף 2016 הופיע מידע שסוכנות הנסיעות עדכון (איטור) נסגרה. עם זאת, התברר שזה שקרי. כפי שהיוצר שלה, סרגיי פטרוב, מבטיח, החברה לא עומדת במקום, אלא כל הזמן מתפתחת, מציגה משהו חדש ומשתפרת.
מסקנה
קבוצת חברות "Obnovlenie" (Itour) מספקת שירותי נסיעות איכותיים. כאשר ללקוחות יש בעיות, העובדים שלוהם מנסים לפתור את כל הבעיות מיד. ועם אותם קונים שאינם מרוצים מעבודת החברה, הם מנסים לנהל משא ומתן ולספק הנחות בקניית כרטיסים שוב.
