בכל שלל סוכנויות הנסיעות אפשר למצוא שם חדש יחסית: "99 יורו". סוכנות הנסיעות ממצבת עצמה כחברה קטנה שמוכרת את ההצעות החסכוניות ביותר בשוק הנסיעות. במשך תקופה קצרה של קיום, "99 יורו" משך עניין של לקוחות, שחלקם לא התעצלו להשאיר משוב על חווית הנסיעה שלהם דרך הסוכנות הזו.
אודות החברה
המרשם המאוחד מציין את תאריך היווצרות הישות המשפטית - 2017-10-05 (ישות משפטית חדשה שנוצרה) "99 EURO" LLC, סוכנות נסיעות, רוסיה, מוסקבה. ניתן למצוא ביקורות על עבודת החברה ברשת ובתאריכים מוקדמים יותר. קיומו של האתר מצוין על ידי השנים 2013 - 2018, ברשתות החברתיות הדפים הרשמיים של החברה החלו להתקיים מוקדם יותר משנת 2017.
לסוכנות כבר יש שני משרדים במוסקבה: בתחנת המטרו Novoslobodskaya ובתחנת המטרו Mendeleevskaya. צוות של לפחות 13 עובדים (לפי אתר החברה).
באותו אתר מצוין כי "99 יורו" הוא הדגש העיקרילא על עמלה מהסיור, כמו כל סוכנויות הנסיעות, אלא על מכירות המוניות ואפקט מפה לאוזן. כלומר, המלצות של תיירים שמחים לחברים, קולגות, שיפנו גם לסוכנות נסיעות לבחירת סיור. מכאן נוכל להסיק שחשוב במיוחד לחברה איך הלקוחות מגיבים לגביה.
ביקורות לקוחות
לפני שנמשיך ישירות לביקורות של לקוחות, נבצע הזמנה לגבי שלושה ניואנסים חשובים:
- ביקורות הן עניין אישי ונושא להערכה סובייקטיבית. לכן, על מנת ליצור תמונה נאותה של החברה, צריך לעיין בהרבה ביקורות ולדאוג למקוריות המקורות שלהן. נעשה שימוש במקורות ציבוריים למאמר זה.
- לפי הסטטיסטיקה, ביקורות מושארות על ידי לקוחות לא מרוצים (בכל תחום עסקי). כשתייר מרוצה מהשאר, הוא פשוט ממשיך לחיות. ואתה צריך להיות תייר מאוד מאוד מרוצה כדי לבלות ולכתוב איפשהו על החוויה המאושרת שלך. לכן, אתה צריך לקחת בחשבון איזה "גורם חרף" ולהכפיל ב-0, 5.
- אתה עלול גם להיתקל בביקורות לא מקוריות בעליל שנכתבו בתבנית, כלומר לפי הזמנה. יש להכפיל את הערך של ביקורת כזו ב-0.
חמוש בשלושת התיקונים האלה, בואו ננתח את המשוב מתיירים על פרויקט "99 יורו".
הנה כמה נתונים אמיתיים:
- חברתי רשת 1: 25 ביקורות עם ציון ממוצע של 3.76;
- חברתי רשת 2: 19 חיוביים, 1 שלילי;
- אתר החברה, קטע"ביקורות": 3 חיוביות;
- review source 1: 6 ביקורות עם ציון ממוצע של 2.83;
- review source 2: 15 ביקורות עם ציון ממוצע של 9.58;
- מקור ביקורת 3: ביקורת אחת עם ציון ממוצע של 3;
- review source 4: 2 ביקורות עם ציון ממוצע של 2.39.
סה"כ עבור חמישה מקורות, כאשר הציונים ניתנים בנקודות, נקבל ממוצע של 4, 312. כעת אנו מיישמים את מקדמי ה"חרד" ו"בדיקה לפי הזמנה".
ברשתות חברתיות, הכל ברור, מכיוון שהביקורות נכתבות מהמשתמשים המקוריים. כאן המקדמים לא ישימים, והביקורות באמת נראות אמיתיות.
עבור משאבים אחרים חלים מקדמים:
- ביקורת מקור 1: 2;
- מקור משוב 2: 7, 26;
- ביקורת מקור 3: 3;
- ביקורת מקור 4: 2, 39.
חלק מהביקורות על סוכנות הנסיעות "99 יורו" הן סטריאוטיפיות בבירור, השאר מתארות את החוויה שלהן בפירוט ומדרגות אותה בהתאם.
כתוצאה מכך, אנו מקבלים 3, 682 נקודות, לא כולל חברתי אחת. רשתות וביקורות באתר החברה, שכן שם הן נותרות ללא ניקוד. אם, בכל זאת, אנו מדמיינים שביקורות חיוביות במקורות אלה שוות לחמש, ושליליות - לנקודה אחת, אז נקבל סך של ארבע מוצקות.
תביעות עיקריות
התלונה השכיחה ביותר של תיירים על סוכנות הנסיעות "99 יורו" בביקורות היא שהפרמטרים המוצהרים של השאר אינם תואמים את המציאות. ואכן, הרפתקאותיהם המפורטות של תיירים בבבתי אבות או בשטחים מדברים על מידע לא מספק לפחות, אלא באופן כללי - על הסתרת מידע אמיתי על תנאי האירוח ומתן השירותים.
במקרים המתוארים ניתן לראות בבירור שהעניין אינו בציפיות הגבוהות של הלקוח, אלא בבורות פשוטה או אפילו מידע כוזב שהתקבל מהסוכן.
התלונה השנייה הכי פופולרית נגד "99 יורו" (סוכנות נסיעות) בביקורות היא התעלמות מהלקוח הן בשלב הבקשה והן בשלבי עיבוד ההזמנה והנפקת מסמכים. למרות שיש מעט מקרים כאלה שצוינו בביקורות.
סיכום
אם ניקח בחשבון את כל מרכיבי הביקורות על סוכנות הנסיעות "99 יורו" בצורה מורכבת, אז יש הרבה אנשים (רובם) שבאמת טסו לנוח במחירים סופר נמוכים. היה להם מזל שיש להם מקום, חברה ומטוס שלא נדחה או בוטל.
יש גם אנשים שמאוד לא מרוצים מהשירות ויש להם עילה לתביעות נגד סוכנות הנסיעות "99 יורו" בביקורות. עבור חברה ששמה דגש רב על הפניות מלקוחותיה, השתיקה המוחלטת של "99 יורו" בתגובה לביקורות שליליות נראית לא עקבית בלשון המעטה.
אדם מקבל את הרושם שלמישהו פשוט יש מזל עם תנאי מנוחה טובים, אחרים לא. והבחירה לטובת "99 יורו" ומחיריהם הנוחים צריכה להיעשות דווקא על בסיס מוכנות לנסיעה לא מוצלחת ובמקרה כזה.
