תנאי טיסה נוחים, שירות אדיב של צוות המטוס, הבנה מצוות שדה התעופה וגילוי כבוד ללקוח - האם זה לא מה שנוסעי חברת התעופה צריכים כדי לגבש דעה טובה עליהם ולהמשיך להשתמש בהם שירותים בעתיד? עם זאת, למרבה הצער, עבור רבים מאלה אשר מרבים להשתמש בשירותיהם של חברות התעופה, החוויה השלילית גוברת על החיובי. למה הופעות כל כך לא נעימות?
ככלל, הלקוחות זועמים מהיחס הגס של הצוות, הלחץ בזמן ההצעה לרכוש שירותים נוספים, חוסר יידוע הנוסעים על שינוי בלוח הזמנים של טיסתם, חוסר היכולת של צוות חברת התעופה לספק סיוע בשעת חירום, או חוסר רצון אלמנטרי לעזור לנוסע. לכל זה יש השפעה שלילית ביותר על המוניטין של חברות התעופה. כיצד עליך לפעול כדי שהטיסה שלך לא תהפוך למצב הלחץ העיקרי של החודש? יש צורך להקדיש זמן לתהליך בחירת חברת תעופה, ששיתוף הפעולה איתה יביא לכם רגשות נעימים ביותר. מה צריך לעשות בשביל זה? למד בקפידה לא רק מידע על הצעות זמינות עבור נבחריםתאריכים ויעדים, אבל גם ביקורות מלקוחות אמיתיים של חברת תעופה שיכולים לומר את האמת על רמת השירות ומצב המטוס. רבים, לאחר שעשו זאת, בוחרים בחברת "סיביר" (חברת תעופה). ביקורות על 2015 ו-2016 יעזרו לך לקבל את התמונה המלאה ביותר של האקטואליה של החברה ושיטות העבודה שלה עם נוסעים. מידע זה יידון ביתר פירוט בהמשך המאמר.
על חברת התעופה
המותג המודרני של Siberia Airlines הוא S7 Airlines (הוא פועל מאז 2005, אם כי באופן כללי ההיסטוריה של Siberia Airlines החלה עוד ב-1957). מוקדי התחבורה האווירית העיקריים הם שדות התעופה דומודדובו (מוסקבה) וטולמצ'בו (נובוסיבירסק). הספק המדובר כבר רכש לקוחות קבועים שלא מתעייפים מלהשאיר ביקורות חיוביות על שירותי חברת התעופה. Siberian Airlines S7 מפעילה טיסות למספר יעדים שונים בכל פינות תבל (יותר ממאה וחמישים מדינות).
יש הבדל חשוב נוסף המאפיין את סיביר איירליינס. ביקורות מדווחות על מצב מטוס מצוין. הגיל הממוצע שלהם הוא רק בן שמונה שנים. כיום, לצי החברה יש שישים ושישה מטוסים מתוצרת חוץ.
חברת התעופה מספקת שירותים רבים המפשטים את תהליך ההזמנה, הקנייה והתשלום עבור כרטיסים, תוכנית נאמנות ללקוחות קבועים.
Siberia Airlines (ביקורות מדווחות על גישה חיובית של לקוחותלעובדה זו) קיבלו פרסים יוקרתיים רבים על איכות השירותים שלהם. בשנת 2014, הספק המדובר הפך לטוב ביותר בחברות התעופה המקומיות. בשנת 2015, S7 Airlines הפכה לחברת התעופה הרוסית הטובה ביותר לפי ארגון התיירות הבינלאומי.
ביקורות
Siberia Airlines כבר הפכה להיות חברת התעופה הקבועה עבור נוסעים רבים. ביקורות על 2016 מכילות הרבה משוב חיובי על בטיחות טיסה, מטוסים מודרניים נוחים, תפריט מעולה, צוות ידידותי, מוכן להיפגש באמצע הדרך במידת הצורך. ללקוחות יש דעה על החברה המדוברת כמובילה אמינה. כמו כן, רבים נמשכים למחירי כרטיסים נוחים, מה שבא לידי ביטוי גם בביקורות על Siberia Airlines - S7 Airlines. הלקוחות מרוצים גם מהרשימה המתרחבת של היעדים הזמינים לטיסה ומשעת ההמראה הנוחה להפליא (החברה מציעה טיסות בוקר נוחות רבות).
מעניין שסיביר איירליינס נחשבת לאחת מחברות התעופה המדייקות ביותר בקרב המטיילים. ביקורות נוסעים מדווחות שהמטוסים שלה תמיד מגיעים בזמן או אפילו מוקדם. אלו חדשות טובות, כי זה מאפשר לך לתכנן את הזמן שלך בביטחון.
אנשים רבים אוהבים את תוכנית הבונוס שמציעה Siberia Airlines (S7). ביקורות מדווחות שבזכותה רבים הופכים ללקוחות נאמנים של הספק הזה.
נוסעים אחרים מתפעליםמקצועיות של צוות חברת התעופה במקרה של מצבי כוח עליון. הלקוחות מטופלים ומסופקים להם כל מה שהם צריכים, מורים ונעזרים להגיע ליעדם בצורה חלקה. האם סיביר איירליינס תמיד פועלת כך? משוב מהעובדים מאשר שיחס כזה לנוסעים הוא לא רק חובתם הרשמית, אלא גם שאיפה אישית. המרכיבים הבודדים של השירות של חברת התעופה המדוברת יתוארו ביתר פירוט בהמשך מאמר זה.
הזמנה
C7 (חברת תעופה) מספקת ללקוחותיה את האפשרות להזמין מראש כרטיס לטיסה ספציפית. ניתן לעשות זאת ישירות באתר האינטרנט של חברת התעופה. לשם כך יש למלא את הטפסים הדרושים, אותם תמצאו בלשונית "כרטיסי טיסה". באותו קטע באתר יש הזדמנות לא רק להזמין, אלא גם לקנות ולשלם עבור כרטיס. במידה והכסף עבור הרכישה לא יועבר תוך זמן מסוים, ההזמנה תבוטל ללא אזהרה. הזמן המוקצב לתשלום נע בין שלוש לעשרים וארבע שעות. ברוב המקרים, זה תלוי כמה זמן נשאר לפני היציאה, ואיזה מחיר חל במקרה זה.
צ'ק-אין לטיסה
תוכל לבצע צ'ק-אין לטיסות S7 באופן מקוון. הזדמנות זו מוערכת במיוחד על ידי נוסעים המבקשים לחסוך את זמנם ככל האפשר. איך זה קורה?
במקרה זה, כרטיס העלייה למטוס יופק גם באופן מקוון. שֶׁלוֹיישלח אליך ב-SMS או במייל. כרטיס כזה יכול להיות מודפס ישירות על ידי הנוסע. יש לקחת את זה איתך לשדה התעופה. הרישום הרגיל נשאר זמין גם כן.
מזוודות
ביקורות של חברת התעופה "סיביר" מדווחות על תנאים נוחים להובלת מזוודות על ידי חברות התעופה המדוברות.
לכן, ישנם כללים מסוימים לפיהם הנוסע אינו משלם עבור הובלת חפציו. הם שונים עבור מחלקות שירות ותעריפים שונים. ביניהם ניתן למצוא את הבאים.
לנוסעים הנוסעים במחלקת תיירים, ישנם שני תעריפים: בסיסי (כולל כבודת יד במשקל של עד עשרה ק"ג) וגמיש (כבודה במשקל של עד עשרים ושלושה קילוגרמים ומטען יד במשקל של עד עשרה ק"ג).
ישנם תנאים נפרדים ללקוחות מחלקת עסקים: תעריף בסיסי (כבודה עד שלושים ושניים קילוגרמים, מזוודות יד עד חמישה עשר קילוגרמים); תעריף גמיש (שני חבילות כבודה של שלושים ושניים קילוגרמים ומטען יד עד חמישה עשר קילוגרמים); ילד מתחת לגיל שנתיים הנוסע ללא מושב נפרד יכול לשאת עד עשרה קילוגרמים של מטען.
בשדה התעופה
כל מה שצריך לרווחת לקוחותיה, מבקש לספק את חברת התעופה "סיביר". עם זאת, ביקורות מצביעות על כך שכמה מצבים לא נעימים נוצרים במקרים בהם הנוסע אינו יודע כיצד לפעול נכון עם ההגעה לשדה התעופה. הדבר הראשוןמה שאתה צריך לעשות זה ללכת לאזור הצ'ק-אין ולבדוק את המזוודות שלך. לאחר מכן, לקיחת מזוודות יד וכרטיס עלייה למטוס איתך, אתה יכול לעבור בקרה ביטחונית ועלייה. ישנם חדרים נפרדים לשירות פקידים ומשלחות. שירותים כאלה הם בתשלום. עם זאת, לקוחות כאלה נדרשים גם לעבור את כל הפורמליות החלות על נוסעים רגילים. הם נמסרים למטוס אחרונים ויורדים ראשונים.
מעטפות מעופפות
למרות שהטכנולוגיות הדיגיטליות הפכו לחוליה מרכזית בתפקוד התחום העסקי כיום, עובדה זו אינה מפחיתה את השימוש במסמכי נייר. עבור לקוחות שצריכים להעביר תיעוד מסוג זה, Siberia Airlines מציעה שירות מיוחד. ביקורות על שירות זה - "מעטפות מעופפות" - מדווחות ששירות זה פועל בצורה מושלמת: בטוח וחלק.
איך זה עובד? יש לפנות לנקודת איסוף/מסירה מיוחדת בשדה התעופה, להציג שם תעודת זהות, לסכם הסכם על מתן שירותים רלוונטיים ולמסור מעטפה או חבילה עם מסמכים למוביל.
S7 Priority
Siberia Airlines מציעה כמה שירותים מיוחדים לנוסעיה. ביקורות מדגישות במיוחד את S7 Priority. לקוחות אומרים ששירות זה פותח הזדמנויות רבות לטיולים החדשים שלהם. כל המשפחה יכולה להרוויח מיילים. נוסעיםקבל מיילים בונוס כל הזמן: עבור השכרת רכב, רכישות שונות, טיסות, הזמנות לבתי מלון. בעזרתם, תוכל לשדרג את מחלקת השירות או להחליף אותם בכל כרטיסי טיסה.
מיילים ניתן לחלוק עם בני משפחה וחברים. ניתן להחליף אותם בכרטיסים משש עשרה חברות תעופה. הם גם מספקים הרשאות נוספות.
חברים חדשים בתוכנית מקבלים חמש מאות מיילים בברכה לאחר הטיסה הראשונה שלהם עם חברת התעופה המדוברת.
מחלקת עסקים
סיביר איירליינס (ביקורות של 2016 נותנות תשומת לב מיוחדת לנקודה זו) דואגת בקפידה למי שהכי תובעני מהסביבה שלהם ורוצים שרמת השירות שלהם תהיה קרובה למקסימום. לכן חברות תעופה מציעות לרכוש כרטיסים במחלקת עסקים לטיסות ליעדים שונים.
מהן היתרונות לנוסעים הנוסעים במחלקת שירות זו? יש להם חדר שירותים נפרד. מושבי תא הנוסעים רחבים ונוחים מהרגיל, והמרחק ביניהם מספיק לנסיעה נוחה. גב הכסא מתכוונן בצורה מושלמת, ולפעמים ניתן להשתמש גם במשענת הרגל ובמשענת היד המתכווננת.
צוות העובדים ידאג לשינה נוחה ורוגע בבקתה. כריות ושמיכות מסופקות, כמו גם שירות חדר הלבשה, כדי שדברים נוספים לא יפריעו לטיסה.
עובדים שעובדים עם נוסעים במחלקת עסקים עוברים קורסים מיוחדים שעוזריםהם דואגים ללקוחות חברת התעופה בצורה מקצועית ככל האפשר.
התפריט למטיילים פותח על ידי צוות של שפים מנוסים. הוא מתעדכן פעמיים בשנה. התפריט עונה על טעמם של גם הלקוחות התובעניים ביותר. הצוות מציע לנסות מתאבנים קרים, מנות חמות, משקאות קלים ומשקאות אלכוהוליים.
נוסעים יוכלו לבדר את עצמם בטיסה בעזרת מגוון פרסומים מודפסים.
כמו כן, נוסעי מחלקה ראשונה יכולים לשאת איתם יותר מזוודות; כל ההליכים הפורמליים מבוצעים בתורם; שירותי מחלקת עסקים בשדה התעופה הופכים לזמינים. עבור לקוחות כאלה, יש עמדות צ'ק-אין נפרדות בשדה התעופה של היציאה. בכל מקרה, נוסעי מחלקת העסקים מקבלים שירות מחוץ לתור הכללי.
בקרות דרכונים ואבטחה לנוסעים שטסים במחלקה ראשונה מבוצעות גם הן בצורה מיוחדת. יש אזורים נפרדים בשביל זה. אין צורך להוריד בגדים או נעליים. אם לשדה תעופה אין אזור נפרד, כל הפורמליות לפני הטיסה יתבצעו שלא בתור.
נוסעים במחלקת עסקים מועברים אל המעבר באמצעות תחבורה מיוחדת, המספקת נוחות נוספת.
סיכום
למרות שקשה ביותר לבחור כיום מוביל אווירי ראוי, עדיין ניתן למצוא אחד ששירותיו יהיו שילוב טוב של מחיר ואיכות השירות. כדי לעשות זאת, אתה רק צריך לעשות כמה מאמצים. רבים, לאחר שלמדומידע באינטרנט וביקורות, החליט להשתמש בשירותי סיביר איירליינס. למה? הסיבה לכך הייתה מחירי כרטיסים סבירים, מטוסים אמינים חדישים, מבחר יעדים רחב, דאגה כנה לנוסעים מצד צוות התעופה, נוחות במהלך הטיסה, אוכל טעים ואיכותי, תשומת לב ללקוחות גם בשדה התעופה. ובמהלך הטיסה. יש צורך לקבל החלטה בצורה סבירה כדי שאחרי הטיסה לא תתחרטו. במיוחד אם אתם מתכננים לנסוע עם ילד קטן או לשלוח נער ללא מלווה. במקרים כאלה חשוב להיות בטוחים במקצועיות של עובדי החברה.
חשוב גם לנוסעים לעקוב אחר לוח הזמנים שנקבע על ידי חברת התעופה. זה יעזור למנוע מצבים לא נעימים רבים שעלולים להיווצר כתוצאה מהפרה שלו.
בחר היטב, סע בנוחות!
