הספק הלאומי של איחוד האמירויות הערביות הוא Etihad Airways. המשוב שנצבר במשך מספר שנות פעילות העניק לחברה את הזכות להיקרא אחד מהמפעלים המובילים בעולם התעופה. פירוש השם "אתיחאד" בתרגום מערבית (לאומי לאיחוד האמירויות) הוא "איחוד". הנהלת החברה מדגישה בכך את נכונותה לפתח, להקים ולשלב באופן מתמיד שותפויות מועילות הדדיות.
היסטוריה של התפתחות המוביל האווירי
החברה נוסדה בקיץ 2003 בצו מלכותי של האמיר. בנובמבר של אותה שנה בוצעו טיסות מסחריות להדגמה. ובתוך פחות מ-10 שנים, אתיהאד איירווייז הצליחה לסמן את ההיסטוריה של התעופה המסחרית כחברה הצומחת הכי מהר בתעשייה.
בירת איחוד האמירויות - העיר אבו דאבי היא בסיס הבית ומרכז התחבורה המרכזי של חברת התעופה. התפתחה במהירות, החברה הוסיפה לרשת הקווים שלה מדי חודש טיסה אחת בכיוון חדש. שיא הפיתוח היה ב-2006, אז לאתיהאד איירווייס, לאחר 30 חודשי פעילות, היו 30 שדות תעופה יעד. עד היום, גיאוגרפיההטיסות של חברת התעופה כבר יותר מ-100 יעדים הממוקמים ברחבי העולם.
ל-Etihad Airways יש הזמנת מטוסים חדשה חסרת תקדים בשנת 2004 בשווי של יותר מ-8 מיליארד דולר ברשימת ההישגים המרכזיים שלה. למעלה מ-30 פרסים בינלאומיים שונים, כולל חברת התעופה העולמית החדשה הטובה ביותר וחברת התעופה הגלובלית המובילה, לפי הערכה של פרסי World Travel Awards.
Etihad Airways today
חברת התעופה מנוהלת על ידי מועצת המנהלים, בראשות הוד מעלתו השייח חאמד בן זאיד אל-נהיאן.
לפורטפוליו של חברת התעופה המזרח תיכונית הזו יש נתח משמעותי ממניות חברת אייר ברלין האירופית. שותפה מרכזית היא ממשלת סיישל, אחד היעדים הפופולריים ביותר של Etihad Airways, שאייר סיישל שלה נמצאת בבעלות של 40% על ידי חברת התעופה במזרח התיכון.
בעבודתה, חברת התעופה שואפת להדגים לנוסעים את ההיבטים הטובים ביותר של האירוח של מדינה ערבית. זהו יחס קשוב לאורחים, נדיבות, חום ומסורות עשירות. הודות לגישה זו, עלתה משמעותית יוקרתה של בירת איחוד האמירויות - אבו דאבי, כמרכז מודרני המחבר בין המערב למזרח. Etihad Airways השיגה את שאיפתה העולמית להיות חברת התעופה של המאה ה-21 עם חזון מתקדם לאירוח באוויר.
צי מטוסים
הצי של חברת תעופה זו כולל יותר מ100 ספינות. ביניהם הדגמים הבאים: איירבוס A319 (הקטן ביותר), A320, A321, A330, A340 (במספר גרסאות), A380 (הגדול ביותר), בואינג 747, 777, 787. אתיהאד איירווייס גם הורתה לבנות כמה מודרניות יותר. כְּלִי טַיִס. צפוי כי בעתיד הקרוב הם יחדשו את הצי המרשים ממילא.
יעדי טיסות של Etihad Airways
איזו חברת תעופה מתהדרת בגיאוגרפיה רחבה כל כך של טיסות? לא כל חברות התעופה בעולם יכולות להתחרות באתיהאד. אז, הצי האווירי של חברת המזרח התיכון מבצע כמה מאות טיסות ביום. מוגשת גם יעדים מקומיים וגם הרשת הבינלאומית הרחבה ביותר, שבה ממוקמים יותר מ-100 יעדים במדינות המזרח התיכון, אסיה, אפריקה, אירופה, צפון ודרום אמריקה.
יעדים פופולריים במזרח התיכון הם: דובאי, דוהא, איסטנבול, ג'דה. באירופה, אלו הן: פריז, מדריד, לונדון, ברלין, מינכן, אמסטרדם, מילאנו, מוסקבה. במדינות אסיה: סיאול, בנגקוק, בייג'ינג, שנחאי, הונג קונג, סינגפור, דלהי, קואלה לומפור, טוקיו. באפריקה: קהיר, יוהנסבורג. באמריקה: טורונטו, סאו פאולו, ניו יורק, בוסטון, שיקגו, וושינגטון. באוסטרליה ובניו זילנד: סידני, מלבורן, וולינגטון.
תוכנית הנוסע המתמיד
לנוסעים מתמידים עם Etihad Airways, יש תוכנית נאמנות בשם Etihad Guest. לחבריה מוצעות הטבות ובונוסים נעימים.
ישנן שלוש רמות של חברות:כסף, זהב, עילית. לחברי התכנית יש הזדמנות לקבל כרטיסים חינם, הליך הרשמה מואץ ומפושט וכן מגוון שלם של הנחות על שירותים נוספים - מהליך השכרת רכב ועד לילה במלון חמישה כוכבים במחיר אטרקטיבי.
תהליך צבירת המיילים הוא די פשוט, הנקודות הנחשקות נזקפות לחשבון האישי של הלקוח לא רק ברכישת כרטיסים, אלא גם בשימוש בשירותי החברות השותפות של Etihad Airways. משוב ממשתתפי התוכנית מודיע על מספר גדול למדי של מלונות, מסעדות, חברות השכרת רכב, חברות נסיעות ואחרות.
שירותים ושירותים נוספים
Etihad Airways שואפת לבנות קשרים מצוינים עם הנוסעים שלה לאורך כל המסע - מתחילת תהליך הזמנת הטיסה ועד ההגעה הישירה לשדה התעופה. לשם כך, חברת התעופה פיתחה שירותים מיוחדים רבים, למשל, שירות "אורח לא מופיע". אם נוסע שכבר עשה צ'ק אין לטיסה אינו יכול להשתמש בכרטיסו ומודיע מראש לחברת התעופה על ביטול הטיסה, אזי למוביל יש אפשרות להציע את המושב הפנוי לאדם אחר שאין לו הזדמנות אחרת לטוס.
לפעמים קורה ההפך, כאשר מוביל נאלץ למנוע עלייה למטוס לנוסע שהגיע בזמן לשדה התעופה ועשה צ'ק-אין לטיסה של Etihad Airways. משוב מאנשים שמוצאים את עצמם במצב כל כך לא נעים,לציין שחברת התעופה מציעה כרטיס לטיסה הבאה ואפשרות לארוחות חינם בתקופת העיכוב הכפוי וכן שימוש בתחבורה יבשתית ללינת לילה במלון על חשבון המוביל.
סיפוק הבקשות והרצונות המיוחדים של הנוסעים עומד גם בעקרונות הטיפול האישי של חברת התעופה הערבית הזו. בהודעה מוקדמת, החברה מציעה מפגש של ילדים הנוסעים בטיסה ללא מבוגרים, וכן אנשים עם בעיות שמיעה או ראייה.
לנוסעים עם בעיות בריאות, צוות החברה מספק כיסא גלגלים, אלונקה, חמצן וכו'. לתינוקות יסופקו עריסות. שימו לב שבדרך כלל מספרם מוגבל על הסיפון, עליכם להזמין שירות זה מראש. חדרי הלבשה זמינים בכל הטיסות המופעלות על ידי Etihad Airways.
ארוחות מיוחדות בטיסה זמינות גם בהזמנה מראש. זה יכול להיות צמחוני, אוכל דיאטטי ותפריט מנות העומדים בהגבלות דתיות שונות.
ללקוחות מחלקה ראשונה יש שירות נהג חינם ביעד. כמו כן, חדר המתנה מיוחד לנוחות מוגברת עם פינת ישיבה, טלוויזיה, ספרייה, כיסאות עיסוי פתוח לנוסעים אלו. במקביל, מסעדה הפתוחה 24 שעות ביממה בחדר ההמתנה.
פעילויות שאינן קשורות להובלת נוסעים
לחברה יש חטיבה להובלת מטענים. חברת בת של חגי אתיחאד מספקת שירותים עבורמבחר אפשרויות חופשה לכל טעם ותקציב תובעניים ביותר, הזמנת לא רק כרטיסי טיסה, אלא גם חדרי מלון.
חברת התעופה פועלת כספונסר של מועדוני ספורט רבים. בעבודתה היא שואפת להדגים את ההיבטים המקוריים של תרבות המזרח, תוך דאגה להגביר את היוקרה של ארץ הולדתה.
תא Etihad Airways
ביקורות, מחלקת התיירים מוצגת באופן מלא מביניהם, הם מדווחים על סלונים חדשים ללא עקבות של פעילות ארוכה. מערכת הבידור על הסיפון היא אינדיבידואלית לכל אחד ומובנית במושב הנוסע מלפנים. הוא מציע מבחר מצוין של סרטים, מוזיקה, תוכניות חינוכיות בשפות שונות ועם כתוביות. המושבים עצמם נוחים מאוד, נשכבים היטב, בעלי משענות יד נשלפות. המדרגה בין הכיסאות גדולה, וזה נוח לאנשים גבוהים.
שרת נוסעים במהלך הטיסה
לכל לקוח של חברת התעופה מוצעת כרית רכה, שמיכה חמה, אוזניות איכותיות. בטיסות לילה מתווספת לרשימה זו גם ערכת שינה והיגיינה. האחרון כולל תחבושת שינה עם הכיתוב: "להתעורר תוך כדי האכלה" בצד אחד, ובקשה: "אל תפריע" בצד השני, כמו גם משחת שיניים ומברשת, אטמי אוזניים, גרביים. לילדים, ישנם תיקים שונים עם ערכות יצירה של Etihad Airways.
ביקורות בשנת 2014 על ארוחות בטיסה הן בעיקר חיוביות. השירות מתחיל כמעט מידלאחר ההמראה. לנוסעים מוצעים חטיפים, משקאות, כולל מבחר טוב של אלכוהול. ניתן להשיג גם מגבונים חמים לניגוב ידיים. התפריט הראשי כולל מנות בשריות וצמחוניות. יש מזון לתינוקות, שאת הזמנתו יש להודיע לחברת התעופה מראש. מה שמבדיל את אתיהאד איירווייס מהמתחרות הוא אספקת מכשירי מתכת לנוסעים. מבין המינוסים, הלקוחות מזכירים את היעדר מנות דגים בתפריט ואת הכמות הקטנה של המנות.
צוות חברת התעופה
די נפוץ שנוסעים יוצרים ביקורות שמעריכים את Etihad Airways על ידי מתן מחמאות לצוות. קודם כל, זה נוגע לטופס. היא מאוד יפה, אלגנטית, מעוצבת בסגנון ערבי קפדני. הצוות המחייך מסביר פנים ככל האפשר לאורחים, עוזר למצוא מקום, לשים מזוודות כבדות על המדף מעל המושב. בדרך כלל הטיסה מוגשת על ידי צוות רב לשוני. הקפידו על דיילות דוברות אנגלית וערבית. כמו כן, בהתאם לכיוון, ניתן למצוא רוסית, סינית, ספרדית, גרמנית, פורטוגזית. הודות לכך, הטיסה שלך תהיה נוחה ככל האפשר עם Etihad Airways.
ביקורות של דיילות על עבודתן בחברת התעופה מראות את הדאגה המרבית לבטיחות. הדיילים בטוחים בעמיתיהם שלא יתבלבלו ויוכלו לקבל את ההחלטה הנכונה בכל חירום או מצב חירום. מערך הכשרת כוח אדם מכין אנשים שמכירים היטב את ספר הלימוד בנושא בטיחות ועזרה ראשונה, כמו גם חשיבה מתמדת על בטיחותנוסעים.
לאחר סקירת ההיסטוריה המפורטת של יצירתה של Etihad Airways, המשוב מהנוסעים והדיילים על עבודת הספק, תוכל להעריך את כל היתרונות של טיסה ולהפיק את המרב מהטיול שלך.
