ביטול טיסה הוא מצב לא נעים ודי שכיח בשנים האחרונות. ככלל, אין לזה השלכות חמורות, אבל לפעמים זה יכול לגרום לעיכוב בטיסת המשך בשדה תעופה אחר. טיסות יכולות להתבטל עקב נסיבות שונות, שלעיתים אינן בשליטת המוביל. אילו זכויות יש לנוסעים על פי החקיקה הנוכחית? איך אפשר למזער את ההשפעה של ביטול טיסה?
סיבה לביטולי טיסות
כמובן, ביטול טיסה הוא הליך לא נעים. עם זאת, לא תמיד זו אשמת המוביל האווירי. לפני תביעת פיצוי בגין טיסה שבוטלה בנציגות החברה, עליך להבהיר את הסיבה לאירוע.
ביטול טיסה הוא אשמת חברת התעופה אם:
- יש חוסר עקביות בלוח הזמנים;
- לצוות האוויר אין זמן להכין את המטוס או לנקות לפני ההמראה;
- נוסע לא נרשם עקב רישום יתר (כלומר, נמכרו יותר מושבים ממה שזמינים בפועל במטוס);
- טיסה היאלא רווחי עבור המיזם;
- הספק אינו יכול לספק ראיות או הסבר על הסיבות לאי מילוי התחייבויותיו.
הספק אינו אשם אם הביטול נגרם מהנסיבות הבאות:
- תנאי מזג אוויר;
- אסונות טבע;
- פעולה צבאית;
- כניסה לחוק צבאי במדינה;
- הטלת איסורים והגבלות על הובלת מטענים במסלולים מסוימים;
- שביתה של חברת התעופה;
- פגמים במטוסים המהווים איום על חיי הנוסעים.
מה לעשות?
אז מה אם הטיסה תבוטל? קודם כל יש לפנות לנציג המוביל האווירי ולקבל ממנו הסבר על סיבת הביטול. ככלל, הנציגות תציע לכם מיד אפשרות טיסה חלופית. עם זאת, חברות לא תמיד מוכנות לשלוח את הנוסעים שלהן ליעדן באותו היום, ולכן לפעמים הן מציעות החזר. נדבר על זה בפירוט להלן. על הנוסע לרשום את התאריך והשעה שבהם התקיימה ההודעה על ביטול הטיסה.
אם ביטול מספר ימים מראש
מה אם חברת התעופה ביטלה טיסה כמה ימים לפני תאריך ההמראה הצפוי? במצב זה, לנוסעים יש את הזכות לדרוש:
- החלפת כרטיסים (הכנת נתיב תחבורה חלופי);
- להחזיר את הכסף (אם חברת התעופה לקחה אחריות).
חשובשימו לב שלנוסע המעבר יש יותר זכויות. העובדה היא שהאחריות של המוביל האווירי נקבעת על פי החקיקה של המדינה בה הנוסע מגיע במעבר. בבריטניה, למשל, אם ביטול טיסה הוביל בהכרח לכך שמטרת הטיול נפלה (פגישה עסקית לא התקיימה, הנוסע החמיץ את התחרות), הספק הבריטי מספק טיסה חינם לפדרציה הרוסית.
אם נוסע נודע על כך ביום ההמראה
מה לעשות אם הטיסה מבוטלת ביום ההמראה? הדבר הראשון שנציג החברה יציע במקרה זה הוא הנפקה מחדש של מסמכי נסיעה לטיסה נוספת. אם טיסות משדה התעופה של המוצא בקו מסוים מופעלות על ידי מוביל אחד בלבד, הנוסע יצטרך להמתין לטיסה הבאה. לפעמים זה יכול לקחת כמה שעות או ימים.
אם חברת תעופה אחרת מוכנה לשאת נוסעים, שתי אפשרויות אפשריות:
- הנפקה מחודשת של כרטיס חינם אם בוטלה עקב אשמת הספק;
- הנפקה מחדש של כרטיס בתוספת תשלום אם הספק לא אשם.
לפי החוק הרוסי, על כל שעת המתנה לטיסה חלופית, המוביל מתחייב לשלם פיצוי. גודלו 3% ממחיר הכרטיס + 25% משכר המינימום. אותו חוק קובע שסכום הקנס המקסימלי לא יכול להיות יותר ממחצית ממחיר הכרטיס, גם אם ההמתנה הייתה ארוכה יחסית.
באירופה, גובה הפיצוי תלוי בתקופת ההמתנהוהוא בדרך כלל בין 100 ל-600 יורו. גם מספר הימים שלפניהם הזהירה החברה את הנוסע על הביטול.
המצב עם ביטולי טיסות בארצות הברית שונה מהותית. לכל מוביל אווירי יש את הזכות לקבוע כללים משלו. בארה ב החלפת הכרטיסים היא על חשבון הנוסעים עצמם. ניתן להחליף כרטיסים ללא תשלום רק עקב רישום יתר.
החזר עבור כרטיסי טיסה
אם התרחש מצב לא נעים בשטח הפדרציה הרוסית, החוק הרוסי יחול כאן. אם במדינה אחרת, אזי, בהתאם, ההחזרה תתבצע על פי החוקים המקומיים.
כדי להחזיר את הכסף, תחילה עליך להגיש תביעה בכתב לחברת התעופה. יש לצרף את המסמכים הבאים לתביעה:
- עותקים של כרטיסי טיסה;
- עותקים של כרטיסי עלייה למטוס (אם זמין);
- כרטיסים לאירוע שתוכנן בטיול;
- עותקים של הזמנות במלון.
נוסע מעבר (אם המסלול כלל מספר העברות) יכול לקבל פיצוי הן עבור קטע נפרד והן עבור כל הנסיעה הלוך ושוב. אם הנוסע רכש שני כרטיסים נפרדים, הפיצוי יהיה רק עבור הטיסה שבוטלה.
ברוסיה, הספק מחויב להחזיר כסף עבור טיסה שבוטלה בתוך תקופה של 30 יום. עבור חברות תעופה אירופאיות, תקופה זו צומצמה ל-7 ימים. אם ההחזרה לא בוצעה, לנוסע יש זכות להגיש תביעה לבית המשפט.
כרטיסים לטיסות שכר נמכרים בדרך כלל על ידי סוכנויות נסיעות. הם אלה שיחזירו את הכסף עבור הטיסה.
לספק מסלול חלופי
ספקי אוויר ב-90% מהמקרים מציעים לנוסעים חלופה לטיסה שבוטלה. אלו יכולות להיות טיסות של מובילים אחרים, עם העברות, עם שינוי תאריך ושעת יציאה. האפשרויות מוצעות בהתאם לזמינות המושבים הפנויים במטוס המוצהר. חשוב לציין שלא ניתן לשנות את נקודת המוצא.
אם נוסע מסכים למסלול חלופי, הכרטיסים מונפקים מחדש על חשבון חברת התעופה. כאשר זמן ההמראה של הטיסה המקורית והטיסה החלופית אינם תואמים, יינתן פיצוי לנוסעים, כמו בטיסה מאוחרת.
אם הצ'רטר בוטל
כאמור לעיל, כרטיסים לטיסות שכר נמכרים על ידי סוכנויות נסיעות. לכן, במקרה של ביטול טיסות, כל האחריות מוטלת על כתפי הארגונים הללו. שימו לב: פיצוי הקשור לעיכובים וביטולים בטיסות חייב להיות מצוין בהסכם השירות.
היכן ומתי להתלונן?
מה לעשות אם טיסה מבוטלת והזכויות שלך מופרות? בכל המצבים מתקיימים הליכים משפטיים במדינה בה התרחש האירוע. אתה יכול לכתוב תביעה ישירות בשדה התעופה של היציאה. אם אין משרד של חברת תעופה ספציפית בשדה התעופה, ניתן להגיש תביעה דרך אתר האינטרנט שלו. כמו כן, ניתן לשלוח תביעה בדואר רשום אלנציגות.
אם המוביל לא החזיר את הכסף עבור הטיסה שבוטלה או הפר את זכויות הנוסע, בתוך חצי שנה תוכל להגיש תביעה לבית המשפט. לבקשה יש לצרף עותק של התביעה וכל התיעוד הקשור לטיסה.
טיפים מועילים
כדי למנוע מצב לא נעים, ניתן להתקשר מראש לנציגות או לשירות המידע של חברת התעופה, לפני היציאה לשדה התעופה. שם תמיד תקבל מידע עדכני על טיסות.
אף אחד לא חסין מפני כוח עליון. לכן, תיק למטייל צריך תמיד להכיל סוללות, מטענים, ספרים ועוד דברים שיעזרו להעביר את הזמן, מנות יבשות, מוצרי היגיינה אישית. בנוסף, אמור להיות איתך מספיק כסף כדי לקנות כרטיס נוסף. כמו כן, יש צורך לשמור את כל הקבלות, עותקי הכרטיסים.
אל תתעלם מחוקי חברות התעופה. אל תתעצלו וקראו אותם כשאתם קונים כרטיס דרך אתר האינטרנט של המוביל. בחוזה ניתן לציין כי אין הוא אחראי לביטול הטיסה. את הביטוי הזה, כמובן, אפשר לכתוב במילים אחרות. במיוחד, חברות תעופה זולות אוהבות לקבוע כללים כאלה.
מה לעשות אם טיסה מבוטלת? לא תמיד זו אשמת המוביל. האחרון יכול להחזיר כסף עבור כרטיסים או להציע מסלול חלופי. אם חברת התעופה מפרה את זכויות הנוסע, יש לו זכות לפנות לבית המשפט. סעו ודעו את זכויותיכם!
