עיכוב בטיסה: זכויות הנוסעים לפיצוי

2024 מְחַבֵּר: Harold Hamphrey | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:13

במשך זמן רב, נסיעות אוויריות הפכו לחלק מחיי היומיום. נסיעה בטיסה נוחה יותר, לוקחת פחות זמן וכמובן דורשת פחות מאמץ. בזמן הקצר ביותר האפשרי, אתה יכול להיות בכל מקום בעולם. שום אמצעי תחבורה אחר אינו מסוגל להציע מהירות כזו. ואם אתה מתכנן את הטיול שלך נכון, לאחר שגילית בעבר את כל הניואנסים, אז העלות של כרטיס טיסה יכולה להיות נעימה מאוד.

כל יום יותר ויותר אנשים נותנים את העדפתם לתחבורה אווירית. וזה לא מפתיע, כי ההיבטים החיוביים של שיטת תנועה זו גלויים לעין בלתי מזוינת. מספר לקוחות חברת התעופה גדל במהירות מדי יום. במהלך כל הזמן הזה, חלק מסוים מהאנשים הצליח לחוות בעיה כמו עיכוב בטיסה. היא כבר לא מופתעת. מטוס הוא מנגנון מורכב, וכדי להעלות את המכונה הזו לאוויר, יש צורך להסכים על מספר עובדות. כל טעות או אפילו התקלה הקטנה ביותר מובילה לבעיית עיכוב טיסה.הסיבות הנפוצות ביותר לעיכובים בטיסה יתוארו להלן. יש די הרבה מצבים דומים, אז הם יכולים להיותמסווג לקבוצות נפרדות.

מצב מטאורולוגי

יכולות להיות לא מעט סיבות כאלה. מזג האוויר הוא דבר מאוד לא צפוי, ואפילו חזאי מזג האוויר לא תמיד יכולים לספק תחזית מדויקת. מסיבות כאלה, הטיסה עשויה להתעכב, או שיצטרך לטפל בכלי השיט באמצעים מיוחדים לפני ההמראה. השימוש בכספים כאלה גם גוזל זמן.

לעיתים קרובות מאוד נוצר מצב שחברת תעופה אחת דוחה טיסה עד שמזג האוויר יתייצב, בעוד שהשנייה ממשיכה להסיע נוסעים ברוגע. חלקם לא מבינים את הסיבות להתנהגות כזו, אחרים מנסים למצוא מה התועלת האישית לחברה. למעשה, ההסבר הוא יותר מפשוט, לכל חברה יש מכונות אוויר משלה, השונות בדגם ובתצורה. לכל מטוס יש סף טמפרטורה ותנאי הפעלה משלו. לכן, כל ההמלצות מיושמות בצורה ברורה, והחברה מנסה לדאוג לנוסעיה ככל האפשר.

תקלות מזוהות במטוסי נוסעים

מטוס הוא מנגנון מורכב למדי, שבו יש חשיבות רבה אפילו לפרטים הקטנים ביותר. לפני ההמראה, הספינה נבדקת מכל הבחינות. זיהוי תקלות קלות מתבטל במקום, טבעי שגם עבודות מסוג זה דורשות זמן. אם התקלה חמורה יותר, מורידים את המטוס מהטיסה ומחפשים מחליף. מצבים כאלה הם נדירים ונכללים ברשימת מצבי החירום. אבל בכל זאת, נוסעים יימסרו להיעד הרצוי.

רוב חברות התעופה ממש לא אוהבות מצב כזה. אחרי הכל, עיכובים כאלה תמיד משאירים את חותמם על המוניטין. ברוב המקרים, העיכוב נובע מתיקונים קלים. לאחר שנודע על התקלות במטוס, כל נוסע יכול להיכנס לפאניקה, ולכן המינהל מעדיף לנקוב סיבות אחרות לכך שהטיסה מתעכבת.

הגעה מאוחרת של מטוס נוסעים

זו הסיבה הנפוצה ביותר עבור רשויות שדות התעופה. הרי זה נשמע לא מזיק ולא גורם להרבה חשדנות בקרב הנוסעים. לכן, לעתים קרובות מאוד בשדות תעופה אתה יכול לשמוע בדיוק הצדקה כזו לעיכוב טיסות. אבל מה שמדאיג הוא שבמקרים מסוימים סיבה כזו אינה נכונה.

הפרעה בשירותי הקרקע

עיכוב בטיסה עשוי להתרחש בין ההגעה להמראה. בקשר לכך עלולות להתעורר בעיות מסוגים שונים. הסיבות לעיכוב זה אינן ניתנות לחישוב. ברוב המקרים, הגורם האנושי משחק תפקיד. זה עשוי להיות עיכוב של צוות השירות, ניקוי ממושך בתא המטוס, או פריקה ארוכה של תא המטען.

במצבים כאלה, העיכוב בטיסה לא נמשך יותר מדי, המקסימום שזה יכול לקחת הוא כ-30 דקות. בדרך כלל זמן כזה אינו גורם לפאניקה רבה בקרב הנוסעים. הכל קורה בלי עצבים, והסיבות בהחלט סבירות. במקרה של מצבים חמורים יותר, כאשר יציאת הטיסה מתעכבת עקב שיבושים בעבודהשירותי קרקע למשך יותר משעתיים, אז לכל נוסע יש את הזכות לתבוע החזר של חלק ממחיר הכרטיס.

זכויות הנוסעים

אם הטיסה מתעכבת, אך הנוסעים לא שמעו את ההודעה המצדיקה את העיכוב, אז הדבר הראשון שצריך לעשות הוא ליצור קשר עם העובד בדלפק הצ'ק-אין. ברוב המקרים, הנוסע אינו מקבל תשובה ברורה לשאלה שהועלתה. לרוב, אתה יכול לשמוע כמה סיבות נפוצות שלא אמורות לגרום להתרגשות מיותרת מצד אנשים. וזה הגיוני, כי כל חברה מעריכה את המוניטין שלה.

פעולות האזרחים

לא משנה איך המצב מתפתח, נוסע מצפוני חייב לרשום הערה מיוחדת על העיכוב בטיסה בכרטיסו. סימן זה הוא שייתן סיבה לדרוש הנחה או אפילו החזר כספי עבור הכרטיס. זכות זו מובטחת לכל נוסע במקרה של עיכוב ארוך בטיסה.

ישנן זכויות מיוחדות לנוסעי טיסה במקרה של עיכוב בטיסה בין 30 דקות לשעתיים. הנהלת שדה התעופה מחויבת לספק אחסון מזוודות בחינם, וכן לספק שהייה חינם לנשים עם ילדים בחדר מאובזר במיוחד.

זכויות במקרה של עיכוב בטיסה בין שעתיים ל-4 שעות מבטיחות לנוסעים אפשרות לבצע שתי שיחות לכל מקום בעולם. שיחות אלו חייבות להיות בתשלום על ידי חברת התעופה. מובטחת גם שתייה קרה או חמה בחינם.

עיכוב טיסה בין 4 ל-6 שעות כולל חלוקת מזון חינם במרווחים של 6-8 שעותשעות.

אם הטיסה מתעכבת יותר מ-6 שעות, חברת התעופה חייבת לספק לנוסעים מקום לישון. מטבע הדברים, זה לא יכול להיות חדר המתנה. החברה מחויבת לשלם למלון ולכל עלויות ההובלה.

Compensation

כך או כך, בכל מקרה, העיכוב ביציאה הוא באשמת חברת ההובלה, גם אם תנאי מזג האוויר הפכו לסיבה. כל נוסע יכול להחזיר חלק ממחיר הכרטיס. החלק המקסימלי של הפיצוי הוא 50%. אך יחד עם זאת, המינהל מחויב לשלם את כל עלויות המזומן של הנוסע בזמן ההמתנה לטיסה. זה יכול להיות כל דבר - תשלום עבור כרטיסים עבור אמצעי תחבורה אחרים, תשלום עבור ביקורים במקומות בילוי שונים, תשלום חשבון במסעדה או בית קפה. האזהרה היחידה היא שהנוסע חייב לספק את כל הקבלות, אחרת ההחזר לא יתבצע.

אירועים מיוחדים

אם הנוסעים יצאו לחופשה, והכרטיס כלול בעלות הכוללת של הסיור, אז אתה יכול להגיש תביעה לתשלום עבור ימי חופשה שהוחמצו. אם הבקשה לא תוגש תוך 20 יום, היא לא תידון בעתיד. לפעמים טיסה כרוכה בהעברה, שמתבצעת על ידי חברת תעופה אחת. מטבע הדברים, הנוסע לא יגיע בזמן למטוס השני המוצע. לפיכך, בהגעה על המינהל לטפל ולהכניס את הנוסע למטוס אחר ללא תשלום לחלוטין. יתרה מכך, אם אדם טס במחלקת תיירים, ויש רק מושבים במחלקת עסקים, אזי הוא חייבלשים במחלקה ברמה גבוהה. אם המצב קרה בדיוק הפוך, אז החברה מחויבת לשלם את ההפרש.

איך יש לבקש פיצוי?

במצב זה, עליך לדאוג לזמינות של ראיות לעיכוב בטיסה. על הנהלת שדה התעופה לבקש אישור על עיכוב במטוס. נייר זה חייב להיות מוטבע, סיבות מוצדקות. אדם בזמן ההמתנה לטיסה שלו יכול להשתמש בכל שירות. העיקר לשמור קבלות, שיציגו בבירור את השעה. אתה יכול ללכת למסעדה, לשכור חדר במלון וכן הלאה.

מצבים כאלה נפתרים מהר מאוד, כי אף ספק לא צריך ליצור שערוריות. מוניטין רע ישפיע על העבודה העתידית, ולכן רצוי שהנוסע יהיה מרוצה.

ישנן גם חברות שעשויות לסרב להחזיר כסף. במצב כזה, אתה יכול לתבוע בבטחה, לצרף את כל המסמכים הדרושים לתיק. חיפוש אחר החזר כספי דרך בתי המשפט הוא תהליך מפרך, אך ברוב המקרים האמת תמיד לצד הנפגע.

כדי לא להגיע למצב לא נוח, תמיד צריך להיות איתך כסף מיותר. אכן, במצבים בלתי צפויים כאלה, ייתכן שיהיה צורך בהם מאוד.

פעולות במקרה של הפרת זכויות הנוסע

המצב הזה מאוד לא נעים, אבל להשאיר הכל כמו שהוא זו לא אופציה. יש צורך להשיג צדק ולהחזיר את הכסף שהוצא. ראשית עליך לאסוף את כל חבילת המסמכים הדרושה, כלומר:

• כרטיס טיסה ישיר. עליו להכיל את הסימנים הדרושים לגבי העיכוב בטיסה.
• כל ההמחאות והקבלות על הוצאות שהיו נחוצות עקב העיכוב בטיסה.
• מכתב כתוב בבירור המפרט את כל התביעות והדרישות.

יש לצרף את כל המסמכים שנאספו במעטפה ולשלוח למשרד הראשי של החברה.

אם תוך 30 יום הנוסע לא קיבל תשובה מחברת התעופה, אז אתה יכול להגיש בקשה בבטחה לבית המשפט. ולאחר זמן מה, הצדק ישוב על כנו.הכללים והתקנות המתוארים במאמר חלים על כל סוגי הטיסות. גם אם טיסת שכר מתעכבת, זכויות הנוסעים נשארות בעינה. המוביל נושא באחריות זהה. הצרכן צריך לקבל שירות איכותי בכל מקרה.