כל מי שנסע לפחות פעם אחת מחוץ לעיר או למדינה שלו לעסקים או להנאה, התמודד עם הצורך להזמין חדר במלון או בבית נופש. אבל מעטים האנשים יודעים שיש כמה סוגי הזמנות, שלכל אחד מהם יש מאפיינים משלו, יתרונות וחסרונות.
מהי הזמנה
הזמנה היא דרך להקצות חדר מלון או בית נופש ללקוחות לפי בקשתם. במהלך תהליך ההזמנה, תצטרכו להגדיר בבירור את משך השהייה, את מספר האנשים שעבורם שמור החדר, את סוג החדר ומחירו.
- משך השהייה, ללא קשר לסוג ההזמנה, נספר מהלילות שהייתה בחדר.
- כאשר לוקחים בחשבון את מספר האנשים ששמור להם מקום, יש לומר אם יש ביניהם ילד, שכן לפעמים הם שוהים בחינם או נותנים להם הנחה סולידית.
- בבחירת סוג החדר או החדר, צריך להסכים מראש על כל השירותים הנדרשים והנוף הנשקף מהחלון, שעבור חלק מהמטיילים הוא מכריע, ולכןאיך הם רוצים לראות רק נוף יפה.
- בנפרד יש לברר מחיר חדר שניתן להוזיל בכמה אחוזים עקב נסיעה בכרטיס חם או מכל סיבה אחרת.
מבצע פעולות הזמנה
לפני שנתחיל להבין איך להגיש בקשה להזמנת חדרים, בואו נבין בדיוק מי אחראי לביצוע פעולות כאלה. לכן, ישנם שלושה סוגים של מערכות הזמנות המאפשרות לתיירים לאבטח מספר:
- מערכת ההזמנות המרכזית מאגדת את כל בתי המלון באזור לרשת אחת, והתייר יכול פשוט להתקשר למספר טלפון חינם כדי לברר על זמינות החדרים במספר מלונות בו זמנית, ולאחר מכן לבחור את המתאים ביותר אחד.
- סוכנויות בין-מלונות הן גם החוליה המקשרת בין מספר בתי מלון ויכולות לחבר בקלות בין תייר או סוכנות נסיעות למלון מתאים.
- הזמנה במלון עצמו היא הדרך הנפוצה ביותר להזמנת חדרים, שכן היא אינה כרוכה במתווך ומאפשרת לבצע הזמנה ישירה על החדר הרצוי.
איך להזמין?
ישנם שלושה סוגים עיקריים של בקשות הזמנה שיאפשרו לנוסעים להבטיח בית מלון או בית נופש:
- הזמנת חדר בטלפון היא קלה כמו הפגזת אגסים. זה יספיק להתקשר, להבהיר את כל הפרטים הדרושים ולהזמין בעצמךחֶדֶר. עם זאת, כאן לא תוכל לקבל כל אישור שמקום המגורים מוקצה לך, וחוץ מזה, בהזמנת חדר במדינה אחרת, עלולות להיווצר אי הבנות עקב אי ידיעת השפה.
- ניתן לשלוח בקשה למלון המבוקש במייל, בה תבקשו לשריין לעצמכם חדר מסוים. עם זאת, במקרה זה, קיימת אפשרות ששירות המענה של המלון לא יעבוד מספיק מהר ופשוט לא תספיקו לשריין מקום לפני המועד הנכון.
- השירות המקוון באתר מאפשר לברר במהירות על זמינות החדרים במלון בתאריך מסוים, לשריין לעצמכם חדר באופן עצמאי ולשלם עליו מיד בכרטיס בנקאי. נכון, כל זה קורה אוטומטית, כך שבמקרים כאלה לא ניתן יהיה להבהיר את כל הניואנסים שבהם אתם מעוניינים וקיימת אפשרות לכשל טכני במערכת.
סוגי הזמנות עיקריים
ישנם שלושה סוגים עיקריים של שמירת מספרים, שניים מהם נפוצים בארצנו, והשלישי תקף רק בחו ל.
- הזמנה מובטחת פירושה שהחדר במלון יישמר פנוי עד שהלקוח יגיע לצ'ק-אין. לפיכך, לתייר אין מגבלות זמן קפדניות, והוא לא יכול למהר לעבור לגור, כדי לא להישאר ללא דיור. נכון, אם יש לו כוח עליון, שבגללו הוא מסרב למספר, אז הוא יצטרך להחזיר את העלויות.
- לא מובטחההזמנה מניחה שהחדר במלון יישמר פנוי רק עד השעה 18.00, ואם הלקוח לא יבצע צ'ק-אין עד לשעה זו, ההזמנה תבוטל אוטומטית.
- הזמנה זוגית כרוכה בהזמנה של חדר שכבר הוזמן. כלומר, אם לקוח רוצה להתמקם במלון מסוים, אך אין בו מקומות, הוא עדיין יכול לבצע הזמנה בתקווה שמי שהזמין את החדר בעבר יסרב לכך.
סוג של הזמנת חדר מובטחת
בנוסף, ישנם מספר סוגים של הזמנות מובטחות, שכל אחת מהן נפוצה באזורנו:
- העברה בנקאית בתשלום מראש מתבצעת זמן מסוים לפני הגעת הלקוח למלון. זה יכול להשתנות בין מספר ימים לשבועיים, בהתאם למדיניות המלון.
- הערבות לכרטיס אשראי כוללות ביטול קנס על אי הגעה למלון עד לתאריך המיועד ללא ביטול מוקדם של ההזמנה. במקרה כזה, המלון יכול להוציא חשבונית לכרטיס האשראי של התייר, ולאחר זמן מה הבנק ימשוך סכום זה מכרטיס האשראי ויעביר אותו לחשבון המלון.
- הפקדה כרוכה בעשיית סכום כסף מסוים בקופה של המלון. לאחר מכן ניתן להחזיר סכום זה ללקוח אם יבטל את ההזמנה, או לתזמן מחדש אם תאריך ההגעה משתנה.
- סוג אחר של הזמנה כרוך בהבטחת הגעת תייר על ידי חברה, שבגינה נכרת הסכם בין המלון לסוכנות הנסיעות השולחת לשםהתייר שלך. במקרה זה, כל העלויות בגין אי-הופעה של האורח יחולו על ידי הסוכנות.
- השימוש בשובר נסיעה כרוך בתשלום מלא עבור החדר וכל השירותים על ידי התייר לסוכנות הנסיעות. במקרה זה, מחיר החדר יהיה גבוה יותר עבור התייר מאשר אם הוא הזמין ישירות חדר במלון.
הזמנת חדרים לא מובטחת
כדאי להזכיר גם סוג זה של הזמנת חדרים כלא מובטחת, כי יש לה יתרון מסוים על פני הזמנה מובטחת. אכן, עבור סוג זה, אינך צריך לבצע כל אישור על הזמנתך - בצע תשלום מקדמה, שם מספר כרטיס אשראי, מתן כל מידע אישי אחר. זה יספיק רק להזמין חדר בשם מסוים ולציין את תאריך ההזמנה, ואז לעשות צ'ק-אין רגוע לפני השעה 12.00 באותו יום. אם אין לכם זמן להגיע למלון עד לשעה זו, ההזמנה טסה אוטומטית, ולמלון יש את הזכות להעביר את החדר ללקוח אחר. אבל אם אין לקוחות אחרים, ואז אתה מגיע למלון, אתה יכול בקלות לעשות צ'ק לתוך החדר הנבחר.
הוכחה דוקומנטרית להזמנה
בהזמנת חדרים על ידי חברת תיירות או נסיעות, המלון מתקשר איתם בהסכם מיוחד. ישנם מספר סוגים של חוזי הזמנה:
- הסכם שכירות של מלון מאפשר לסוכנות הנסיעות להחליט תמורת שכר דירה מסוים כיצד לארח שם את התיירים שלהם ולמלא עבורם את התפקיד של מלונאי;
- הסכם המחויבות מאפשר זאתסוכנות נסיעות ליישב תיירים בחדרי מלון, מנסה למלא בהם 30-80% מהחדרים, שבגללה ניתן להוזיל את המחיר של חדר לתייר;
- הסכם אלוטמנט אינו מחייב את סוכנות הנסיעות למלא את המלון באורחיה, מה שלא מועיל למלון, מה שאומר שמחיר חדר לתייר יהיה זהה לו אם הזמין מלון חדר לבד;
- הסכם הזמנה בלתי חוזר מאלץ את סוכן הנסיעות להבטיח שהמלון יהיה בתפוסה מלאה עם תשלום מלא עבור המקומות שנפדו, וזו הסיבה שישנה אפשרות להנחות ענק על הזמנות במלון לתיירים;
- הסכם ההזמנה הנוכחי מניח את ההזמנה הרגילה של החדר ואת התשלום שלו במקרה של זמינות.
תשלום עבור הזמנה
לאחר בחירת סוג ושיטת ההזמנה וקבלת אישור על ההזמנה, ניתן להתחיל לבחור את סוג התשלום עבור החדר שהוזמן. אתה יכול לעשות זאת עם:
- מזומן, המשולם בבנק, במלון עצמו או במשרד מערכת ההזמנות, שם תינתן לך קבלה המאשרת תשלום עבור החדר שבחרת;
- העברת כספים מחשבונכם הנוכחי לחשבון המלון או המשרד שמטפל בהזמנה;
- כרטיס בנק שממנו אתה מעביר את הכספים שלך לחשבון המלון באמצעות שירות האינטרנט;
- מערכות תשלום אלקטרוניות שיאפשרו לך להעביר כסף משירות "WebMoney" או "Yandex. Money" דרך תוכנית או מסוף מיוחדים.
הזמנת חדרים קבוצתיים
יש להזכיר במיוחד סוג זה של הזמנת חדרים בבית מלון, כקבוצה, כאשר מספר חדרים שמורים בו זמנית לקבוצת תיירים או למשתתפים בכנס או מפגש. לרוב, במקרה זה, סוכנות הנסיעות ומארגן הכנס מטפלים בהזמנת החדרים, כך שהתיירים לא יצטרכו לעשות דבר. זה יספיק לשלם את הכסף למארגן האירוע ולהגיע למקום המפגש בזמן. והאחראי למנוחה או לכנס יצטרך ליצור קשרים עסקיים הדוקים עם שירות המלון, כך שיוקצו ללקוחות חדרים נוחים, ארוחות והעברות. הם גם פותרים כל בעיה שמתעוררת ויכולים לבטל הזמנה אם אדם מבטל טיול או שהמלון אינו מסוגל לעמוד בכל התנאים של מארגני האירוע.
סוגי ביטול
עם זאת, לפעמים מתברר שהטיול מבוטל או שיש אפשרות לינה טובה יותר מהחדר שהוזמן. במקרה זה, לתייר יש את הזכות לסרב להזמנה, וישנן מספר אפשרויות לביטול כזה של החדר השמור בבת אחת.
- ביטול הזמנה לא מובטחת כרוך בביטול ההזמנה הרגיל בטלפון ואינו מרמז על כל השלכות על התייר.
- ביטול הזמנה עם פיקדון מרמז שהנוסע יוכל אז לאסוף את הכסף שהופקד או חלק ממנו אם יבטל את ההזמנה מראש.
- ביטול הזמנה שהובטחה בכרטיס אשראי מרמז שהנוסע יחויב אז בסכום מסוים במקרה של ביטולשריון.
סירוב להסדר
ללא קשר לטכנולוגיה ולסוג ההזמנה שבחרת, ייתכן שעם ההגעה למלון השמור לא יהיו חדרים פנויים.
זה עלול להיגרם מכוח עליון כלשהו או כשל במערכת, ואז במקרה של הזמנה מובטחת על ידי תייר, המלון מחויב למקם לקוחות במלון אחר באיכות שווה, לשלם לו ללינת הלילה במלון זה, וגם לתת את ההזדמנות לבצע שיחת טלפון כדי שהנוסע יוכל להכריז על מקום מגוריו החדש. זאת ועוד, אם יש להעביר את הלקוח למלון אחר, אזי על ראש שירות הקבלה של המלון להגיע אליו, להתנצל ולספר לו על סיבת המעבר. אבל אם התייר לא רוצה לשהות במלון אחר יותר מיממה, לאחר מכן יש להעבירו ללא תשלום למלון השמור במקור.
במקרה של הזמנה לא מובטחת או כפולה, המלון מסרב לבצע צ'ק אין, כל הסיכונים מוטל על התייר, שפשוט יצטרך לחפש מלון חדש.
