הספק הספרדי עם הכרטיסים הזולים ביותר הוא Vueling Airlines. המשרד הראשי ממוקם בעיר הספרדית ברצלונה. החברה מדורגת במקום השני מבחינת תנועת הנוסעים אחרי איבריה איירליינס.
Vueling Airlines, לפי הנוסעים, היא חברת תעופה זולה, כלומר, חברת תעופה המציעה תעריפים נמוכים בתמורה לנטישת מספר שירותי נוסעים מסורתיים.
היסטוריה של התחלה
Vueling Airlines נוסדה לפני ארבע עשרה שנים, ב-2004, על בסיס שני מטוסים. ביקורות על Vueling Airlines, שעסקיה כללו אז רק טיסות מברצלונה לאיביזה, היו בעיקר חיוביות. הנהלת החברה המשיכה לפתח את המוביל. שנה וחצי לאחר מכן, Vueling Airlines, לטענת הבעלים, החלה לייצר הכנסה.
החברה תופסת עמדה מובילה בקרב חברות תעופה זולות במערב אירופה.
מצבי קיצון
אביב 2011 עםVueling Airlines איבדה קשר בשמיים מעל צרפת. המטוס יורט מיד על ידי מטוס קרב של חיל האוויר הצרפתי, שכן פסגת ה-G8 התקיימה באותו זמן.
בקיץ 2012, טיסת Vueling Airlines נאלצה לנחות בנמל התעופה של אמסטרדם, בליווי מטוסי קרב של חיל האוויר ההולנדי. הסיבה לנחיתת החירום של המטוס הייתה החשד שהיו על סיפונו מחבלים, שכן צוות המטוס חצה את המרחב האווירי של המדינה מבלי להודיע לשירותי הקרקע.
כיווני טיסה
הגיאוגרפיה של חברת התעופה הספרדית הלואו-קוסט נרחבת, יש טיסות לשלושים ושמונה מדינות בעולם במאה שלושים וארבעה כיוונים.
לרוסיה Vueling Airlines מפעילה טיסות לסנט פטרסבורג, מוסקבה, קאזאן, סמארה, קרסנודר, קלינינגרד.
צי חברה
לפני שלוש שנים נאמר כי הצי של Vueling Airlines כלל את המטוסים הבאים: איירבוס A319-100, איירבוס A320-200 ואיירבוס A321-200. הגיל הממוצע של מטוסי החברה הוא קצת יותר משש שנים.
כללי כבודת יד
Vueling Airlines פיתחה תכונות מסוימות של כבודת יד:
- על סיפון המטוס, מותר רק מטען במשקל של עד עשרה קילוגרמים, שלא יעלה על מידות של 55×40×20 סנטימטרים.
- בנוסף למטען יד, לפי חוות דעת של נוסעים של Vueling Airlines, אתה יכול לקחת תיק או תיק עם מזכרות מחנויות הנמל לתוך התא. מידות שקיות נוספות אינןחייב לעלות על 35x20x20 סנטימטרים.
- יש להניח תיקים ותיקים קטנים מתחת למושב הקדמי.
- המדפים העליונים במטוס קיימים עבור כבודת יד גדולה.
- למען הבטיחות והנוחות של הטיסה, כל הנוסעים נדרשים לעמוד במידות המותרות של כבודת היד. אם המידות גדולות מהמגבלות שנקבעו, אזי על הנוסע לבצע צ'ק-אין למטען בכבודה, תוך תשלום נוסף. ביקורות לקוחות בסקירה על Vueling Airlines ושירותיה מצביעות על כך שניתן לבצע את התוספת רק באמצעות כרטיסי בנק.
- מנוזלים של עד 100 מ"ל מותרים במטוס. נפח הנוזל המרבי לנוסע לא יעלה על ליטר. כל הבקבוקונים עם נוזלים מונחים בשקית שקופה סגורה. אדם אחד יכול לשאת חבילה אחת.
שיקולי כבודה
Vueling Airlines, כחברת תעופה בעלות נמוכה, יש תכונות מסוימות לטיפול בכבודה:
- מחיר הכרטיס לטיסות לעולם אינו כולל תשלום של כבודה נרשמת.
- יש לשלם עבור כל המטען בתוספת תשלום (למעט מזוודות יד).
- עלות הכבודה תלויה במועד התשלום: בקניית כרטיס או בביצוע הצ'ק-אין לפני ההמראה.
- המשקל המרבי של מטען אחד הוא שלושים ושניים קילוגרמים, הגובה המרבי הוא 2.7 מטרים.
- משקל המטען המרבי לנוסע הוא חמישים קילוגרמים.
- אפשר לבצע צ'ק-אין בהובלת כבודה לא סטנדרטית (סקי, ערכת סנובורד, גלשן, ציוד גלישת רוח,כלי נגינה, ציוד גולף, אופניים). על פי ביקורות נוסעים של Vueling Airlines, לקוחות משתמשים בשירות זה לעתים קרובות מאוד. נוסע אחד יכול לקחת מטען אחד לא סטנדרטי, שיש לארוז ולהגן עליו. רוב שדות התעופה שבהם ממוקמת Vueling Airlines, לפי הנוסעים, יש חגורות כבודה מיוחדות לאריזת כבודה לא סטנדרטית.
- בטיסות המשך שבהן אחת מהן מופעלת על ידי חברת תעופה אחרת, חלים תעריפי החסימה הגבוהים ביותר.
- כאשר מטיילים עם ילדים, ניתן לבצע צ'ק-אין של שני מזוודות (עגלת תינוק, עריסה או עריסה) ללא תשלום.
ביטוח מטען
דרוש ביטוח כבודת נוסעים במקרה של גניבה או אובדן מטען. על פי חוות דעת על שירותי Vueling Airlines ועל פי חוות דעת הנהלת החברה, תמורת תשלום נמוך יחסית, הלקוח מקבל את ההזדמנות:
- חיפוש אופרטיבי של מזוודות.
- תשלומים עבור נזקים במקרה של גניבה, נזק למזוודות הנוסעים.
- תשלום הוצאות עקב עיכוב בכבודה, אובדן או גניבה של דרכון.
נוסעים מיוחדים
נשים בתפקיד מעניין יכולות להשתמש בטיסות Vueling Airlines מבלי לספק מסמכים רפואיים המאשרים את הטיסה עד השבוע העשרים ושבע להריון. מהשבוע העשרים ושמונה עד השבוע השלושים וחמישה להריון, בעת ביצוע טיסה, על הנשים להציג אישור רפואי מרופא המאשר את הטיסה. החל מהשבוע השלושים ושישה להריון, נשים אינן מורשות לטוס בטיסות Vueling. בְּמַהֲלָךהזמנת כרטיסי טיסה אינה חייבת לציין שהנוסעת בהריון.
נוסעים בעלי משקל ונפח גדולים יכולים להזמין מושב נוסף במטוס.
לטייל עם ילדים
Vueling Airlines פיתחה כללים לנסיעה עם ילדים:
- ילדים בין הגילאים שבעה ימים עד שנתיים נחשבים לתינוקות. התינוק חייב להיות בזרועות הנוסע המלווה. אם נוסע מעוניין שתינוק מתחת לגיל שנתיים ישב במושב נפרד, אזי עליו להחזיק עמו כיסא מוסמך או לדון באפשרות לספק אותו עם עובדי החברה.
- נוסע מבוגר אחד יכול ללוות לא יותר משני תינוקות. יחד עם זאת, על אחד מהם להיות בן שנה וחצי לפחות, ועליו לשבת על כיסא מאובזר במיוחד במקום נפרד.
- למטוסים יש אזור החתלה ייעודי לתינוקות.
- ילדים בין הגילאים שנתיים עד חמש עשרה צריכים לרכוש כרטיסים נפרדים. ילד בגיל שנתיים עד שלוש יכול לשבת במושב מושב נפרד אם לנוסע יש כזה. לא ניתן להשתמש בוסטרים במטוס. אי עמידה בכללים לרכישת כרטיסים מובילה להרחקת ילדים מהטיסה ולביקורות שליליות של לקוחות.
- סקירה כללית של שירותי Vueling Airlines במדינות שונות מראה הבדלים בדרישות למסמכים הנדרשים לנסיעות של קטינים. אם לילד יש מסמך משלו, על המלווה להחזיק אותו אצלו. יש לשמור את כל המסמכיםמטען יד.
- לפי כללי חברת התעופה, אוכל לילד (דגני בוקר ופירה במיכלים של לא יותר מ-100 מ"ל) ניתן להובלה בכבודת יד. לפי ביקורות Vueling Airlines, זה נוח להורים.
- לשדה התעופה של ברצלונה יש קו מיון אבטחה עדיפות ללקוחות עם ילדים. גם במקרה של טיסת המשך דרך ברצלונה, בנמל זמינה עגלה להשכרה למשך טיסות ההמשך.
- למטוסי Vueling Airlines יש מושבים לנוסעים הנוסעים עם ילדים מתחת לגיל שנתיים, מצוידים בשתי מסכות חמצן. אם נוסע מעוניין לשנות את מושבו, עליו לבקש רשות מהדיילת. עובד של החברה בהחלט יציע ללקוח מקום מתאים אחר, אם זמין.
- דיילות חובה לתת לנוסע המבוגר חגורות בטיחות מיוחדות ואפוד בטיחות לילדים.
- ילד מעל גיל שנתיים חוגר חגורת בטיחות רגילה.
- לטענת עובדי החברה, עדיף להושיב ילדים במקום מרכזי בשורה או ליד חלון.
- ניתן להזמין תפריטי ילדים מיוחדים במטוסים.
- כאות לכבוד לאנשים אחרים, החברה ממליצה להשתמש באוזניות בעת צפייה בסרטים מצוירים לילדים. אל תשכח להביא את האוזניות שלך.
הרשאות ללקוחות עסקיים
ללקוחות נאמנים של Vueling Airlines, לפי ביקורות, יש מספר יתרונות:
- נהל את כל ההזמנות בחלק אחד בצורה מקיפה.
- תעריפים והצעות בהתאמה אישית ללקוחות פרימיום.
- יותר ממאהכיווני טיסות ישירות וטיסות המשך.
היתרונות של החברה
נוסעים שבחרו ב-Vueling Airlines כספק שלהם משאירים את המשוב הבא על Vueling Airlines:
- מחיר טיסה נמוך (לעיתים הנמוך ביותר). עלות הטיסה מוסקבה - ברצלונה יקרה יותר בששת אלפים רובל למתחרה הקרובה.
- עבודת צוות מקצועי. הטייסים מבצעים המראות ונחיתות רכות. דיילות מאוד ידידותיות, מנומסות וחייכניות. לפני תחילת הטיסה הדיילות עורכות תדריך בטיחות בטיסה, בודקות את שמירה על טכניקת חגורות הבטיחות לכל הנוסעים ועוזרות בהצבת ילדים במושבים מיוחדים. במקרה של בעיות או קשיים לנוסעים, הדיילים מגיבים מיד ופותרים את כל הבעיות.
- יש אפשרות לשלם עבור רכישת אוכל ושתייה במטוס, הזמנת מזון לתינוק לילד.
לפי חוות דעת של Vueling Airlines, הדירוג של חברת התעופה בתחום שירות הנוסעים על הסיפון גבוה וגדל מדי שנה, מכיוון שהחברה עושה הכל כדי לזכות באהבה ובנאמנות של נוסעיה.
חסרונות בחברה
נוסעים שבחרו ב-Vueling Airlines בתור חברת התעופה שלהם מציינים את הנקודות השליליות הבאות:
- עיכובים תכופים וארוכים (עיכובים של יותר משעתיים) בטיסות. ישנם מקרים רבים של ביטולי טיסות ללא הודעה מתאימה ללקוחות החברה. בְּכאשר טיסות נדחות, לרוב מונעים מהנוסעים לינה וארוחות חינם עד לטיסה הבאה.
- צ'ק-אין ארוך וכואב לטיסות Vueling Airlines עקב מספר לא מספיק של דלפקי צ'ק-אין. ככלל, הצ'ק-אין לכל טיסות Vueling מתבצע במקביל, מה שמבלבל את הנוסעים בטיסות שונות. צוות הקבלה כמעט ולא מדבר רוסית, הם מדברים בעיקר ספרדית ואנגלית.
- שדות תעופה בספרד אינם מפרסמים הודעות ברוסית, אפילו על טיסות לרוסיה (לא כל אזרחי ארצנו מדברים ומבינים היטב שפה זרה). אם הקשבתם להודעות בספרדית ובאנגלית ולא הבנתם כלום, אז זו הבעיה שלכם, גם אם פספסתם את הטיסה או לא שומעים מידע שהטיסה מתעכבת או מתוזמנת מחדש.
- אינטראקציה קשה עם עובדי החברה במקרה של אובדן או גניבה של מזוודות. זה קשה במיוחד אם הלקוח לא עשה ביטוח בתשלום.
- מקרים תכופים של נזק למטען, כולל לא סטנדרטי, במהלך הובלתו ומסירתו לנוסעים. ללקוח הזכות לכתוב תביעה לחברה במקרה זה ולפנות לאחר מכן לבית המשפט כדי להשיב את הפסדיו. יש מעט מאוד מקרים שבהם נוסעים מביאים את התיק לבית המשפט. בעצם, אנשים מספקים את רצונם להשיג אמת וצדק על ידי כתיבת ביקורות שליליות באתר החברה או בפורומי הטיולים. כתיבת תביעה מוסמכת, עריכת תביעה, התדיינויות ממושכות וביצוע בפועל של החלטת בית משפטדורש מאמץ רב, השקעות כספיות ועצבים של הנוסעים. ככלל, לקוחות מתוסכלים מנסים לעולם לא להשתמש שוב בשירותי Vueling. לא תמיד קל לעשות זאת, מכיוון, למשל, בטיסות פנים ספרדיות, Vueling היא מונופול של שירותי תעופה.
- מחסור באוכל ושתייה, לפי תעריפי החברה. זה, ככל הנראה, אפילו לא מינוס, אלא התנאים של טיסה ללא מתן שירותים נוספים.
תוצאות
יש תחושה בסיסית מביקורות נוסעים על Vueling Airlines: שהבעיה שלה היא מי שפותר אותה. כן, חברת הלואו קוסט האירופית מאפשרת לטוס בעלות נמוכה מאוד ואף מציעה ללקוחותיה מספר שירותים נוספים (למשל בנסיעה עם ילדים), אבל אם לנוסע יש קשיים או בעיות, אז סביר להניח הוא יפתור אותם בעצמו.
