לפי הסטטיסטיקה, רוב התיירים הרוסים טסים בטיסות Aeroflot. הפופולריות של מוביל זה נובעת לא רק מתנאי טיסה נוחים, מחירי כרטיסים ומגוון טיסות. זה קורה שאדם פשוט לא יכול לטוס לאן שהוא תכנן. כל אירוע יכול לשמש סיבה, עם זאת, החזרת כרטיס (Aeroflot) היא הליך די מובן ולא מסובך. זו הסיבה שתיירים מרוסיה סומכים על החברה הזו ומשתמשים בשירותיה לעתים קרובות כל כך.
סוגי החזרים על כרטיסי טיסה
ישנם שני סוגים של החזרי כרטיס:
1. כאשר נוסע נאלץ להחזיר כרטיס, כלומר, החזר כפוי.
2. החזרה מרצון.
במקרה הראשון, החזר הכרטיס ב-Aeroflot מתרחש לפי מספר עיקרייםסיבות:
- ביטול מלא, תזמון מחדש או עיכוב משמעותי בטיסה;
- מוות של נוסע או בן משפחתו;
- חיבור טיסה לא מאובטח במקרה של העברה מתוכננת;
- ביטול ההעברה ביעד, שצוין בכרטיס עקב המוביל;
- החלפת סוג השירות המצוין בכרטיס.
החזר כרטיס מרצון
אם נוסע מסיבה כלשהי החליט להחזיר את הכרטיס או לבצע שינויים מסוימים, אז החזרה כזו נקראת מרצון. החזרה זו של הכרטיס ("אירופלוט") לוקחת בחשבון את כל כללי התעריף החל. אותו דבר לגבי הבורסה.
לכל חברת תעופה יש מערכת משלה של קנסות והגבלות על מכירת כרטיסים. זה בדרך כלל לא חל על תעריפים שנתיים מלאים בכלכלה, עסקים או מחלקה ראשונה. לרוב, מערכת קפדנית של הגבלות וקנסות חלה על כרטיסים זולים יותר.
ייתכנו הגבלות על כרטיסים שנמכרים זמן קצר לפני ההמראה או לטיסות מסוימות. הכל תלוי במערכת הכללים של חברת התעופה. אבל כלל אחד שלא נאמר חל על כל הספקים: הקנסות על תעריפים גבוהים הם תמיד מינימליים. לעתים קרובות לא ניתן להחליף או להחזיר כרטיסים אלה.
מהם כרטיסים שאינם ניתנים להחזר?
Aeroflot יש קטגוריה חדשה של כרטיסים ללא החזר מאז 21 ביוני, 2014. כדי שכולם יבינו מה עומד על הפרק,בוא נסביר: לא ניתן להחזיר כרטיסים שאינם ניתנים להחזר ולא ניתן להחזיר את הכסף שהוצא עבורם. הם יכולים להיות מוכרים מיד על ידי המחיר, ככלל, זה הנמוך מכולם. לראשונה, חברות זרות החלו למכור כרטיסים כאלה; ברוסיה, שתי חברות תעופה גדולות החלו לעשות זאת בבת אחת: Aeroflot ו-Transaero. אבל יש יוצאים מן הכלל, באירופה כרטיסים כאלה נמצאים גם במחלקת עסקים.
כללים בסיסיים להחזרה / החלפת כרטיסים בחברת "Aeroflot"
כדי להחזיר את הכרטיס ("Aeroflot") ללא בעיות, עליך ללמוד היטב את כל הכללים הבסיסיים. קודם כל, אתה צריך להיות מסוגל להבין את מחירי הכרטיסים. הם מתחלקים למספר קטגוריות:
- פרימיום (עסקים, כלכלה, נוחות);
- אופטימלי (עסק, כלכלה);
- תקציב לכלכלה;
- קידום מכירות;
- תעריפים לנוער (חל על אנשים בגילאי 12-24).
Aeroflot מחזירה את הכרטיס במלואו בתעריפים במחלקת עסקים פרימיום J, C, D, W, S, A Premium Comfort Class ו-Y, B Premium Ecoclass.
מספר התעריפים שניתן להעביר עם עונשים מסוימים הוא כמה. הם שייכים לכרטיסי אופטימום-ביזנס ו-Optimum-Economy. במקרה הראשון, ניתן להחזיר כרטיס בקנס מסוים בתעריף I, Z, במקרה השני - בתעריפים M, U, K, H, L.
תעריפים שאינם ניתנים להחזר הם כרטיסים במחלקת תיירים בתקציב חסכוני וקידום מכירות (Q, T, E, N ו-R). יוחזר לך רק מיסים ועמלות על הכרטיס.
כאשר משלבים מספר תעריפים בכרטיס אחד, כדאי לזכור שכאשרהחזרים יהיו כפופים לכללים של קבוצת התעריפים המגבילה יותר.
אם תחליט להחזיר כרטיס בשימוש חלקי, דע לך שההפרש בין התעריף ששולם לתעריף בפועל יעוכב ממך.
Aeroflot: החזרת כרטיסים, קנס בהחזרה
באותו קו יש לחברת התעופה עשרות תעריפים שונים שאפילו עובדי משרד הכרטיסים עצמם לא יכולים לדעת בעל פה. לכן, אתה בהחלט לא צריך לנסות לזכור אותם, רק להסתכל על המידע ברשת או לברר במשרדי מכירות.
עם זאת, בעת רכישת כרטיסים, עליך להבין מה הקנס שתשלם במקרה של החלפה או החזרה של כרטיס. לדוגמה, תצטרך לשלם קנס של 200 יורו/דולר על החזרת כרטיס אופטימלי במחלקת עסקים בתעריפים I, Z. זה חל על תחבורה בינלאומית ברשתות קווים ארוכות טווח. במקרה של החזרת כרטיס אופטימלי במחלקת תיירים לטיסה של פחות מ-6 שעות, תשלמו 50 אירו/דולר, לטיסה של יותר מ-6 שעות - פי שניים, כלומר 100 אירו/דולר.
בנוסף, הקנסות משתנים בגובהם בהתאם לתאריך המסירה. אם תבטל את הטיול יום לפני היציאה, אירופלוט תנפיק החזר עבור הכרטיס, תוך התחשבות בקנס של 35 יורו. אם מרווח הזמן הוא פחות מיממה, אזי גובה הקנס יהיה גדול יותר - תצטרך להחזיר 25% ממחיר הכרטיס.
השוואת עלות הקנסות עם חברות תעופה אחרות
המתחרה העיקרי של Aeroflot נחשב לארגון לא פחות מוכר עבורוהובלה על ידי Transaero. עמלות החזר הכרטיסים משתנות בין החברות הללו. לדוגמה, ב-Transaero, העמלה עבור כרטיסים שנרכשו באתר החברה או בשטח הפדרציה הרוסית היא 2,700 רובל, מחוץ למדינה - 60 יורו. עד 2013, הסכומים הללו היו 1,700 רובל ו-45 יורו. חברת תעופה רוסית מובילה נוספת, סיביר, גובה עמלת החזר כרטיס בסך 600 רובל (יותר מיממה לפני מועד ההמראה), 25% ממחיר הכרטיס אם נותרו פחות מ-24 שעות לפני מועד ההמראה. Utair מאפשרת החזרים כספיים עד יום לפני תאריך היציאה ללא קנס.
איך מחזירים כרטיס אלקטרוני?
לא כולם יודעים שהיום אפשר לטוס עם כרטיס שהוזמן וקנה באינטרנט. כרטיס אלקטרוני הוא צורה חדשה של כרטיס טיסה, שמחליף אט אט את טופס הנייר אליו התרגלנו. היתרונות של כרטיס כזה הם:
- אין צורך לשלם דמי שירות במשרד המכירות;
- אתה לא יכול לפחד לאבד או להזיק לו;
- כדי לקנות אותו, אין צורך ללכת לקופאית בכלל, מספיקה גישה לאינטרנט.
אישור תשלום הכרטיס הוא קבלה על מסלול הטיול, הנשלחת למייל של הקונה. בנוסף, נשלח לנוסע כרטיס עליה למטוס, המפרט את תאריך הטיסה, סכום, מקום ופרטי הרוכש. אתה תמיד יכול להדפיס את הכרטיס האלקטרוני שלך אם תרצה.
חלקם מודאגים שהם לא יוכלו לקבל אותו בחזרה. אז אני רוצה לציין מיד כי ההחזרהכרטיס האלקטרוני של אירופלוט מתבצע באותם תנאים כמו החזרת כרטיס נייר רגיל. מידע מפורט יותר ניתן למצוא באתר הרשמי של חברת הספקים.
אי אפשר להחזיר כרטיסי Aeroflot דרך האתר, לרוב לצורך החלפה או החזרה של כרטיס, על הקונה להיות נוכח אישית במשרד המכירות. תעריפים מסוימים מאפשרים לך להחזיר את הכרטיס מרחוק, הכספים מוחזרים לכרטיס הפלסטיק.
טיפים שעשויים להיות שימושיים בעת החזרה / החלפת כרטיסים
1. בקניית כל כרטיס יש לבדוק מול המנהל את כל התנאים בהם ניתן להחליף או להחזיר אותו. ל- Aeroflot הזכות לבצע שינויים בתעריפים שנקבעו ללא הודעה מוקדמת. לכן, עדיף לדעת על כך מראש.
2. כל ההגבלות של Aeroflot (מדיניות ההחזרים) חלות רק על כרטיסי טיסה מרוסיה. אם אתם מתכננים לטוס ממדינה אחרת, יש לברר את כל תנאי ההחזרה/החלפה בטלפון או במשרדי המכירות הקרובים.
3. זכור: ניתן להחזיר או להחליף כרטיס רק במשרד הכרטיסים בו נרכש.
4. כרטיסים שנרכשו באמצעות מבצעים לא ניתנים להחזרה או החלפה - בדרך כלל זה כתוב בהערות שוליים באותיות קטנות.
5. אם שילמת עבור הכרטיס בכרטיס פלסטיק, הכסף יוחזר לך שם.
6. היזהר בקניית כרטיסי טיסה. לפעמים מחיר הכרטיס שונה לאותה מחלקה, הכל תלוי בתאריךנסיעות (עונתיות).
שאלות עיקריות בעת החזרה / החלפת כרטיסים
נוסעים רבים, במיוחד אלה שטסים בפעם הראשונה, מודאגים לגבי קנייה והחזרה של כרטיסים. תשובות לשאלות נפוצות בעת טיסה עם Aeroflot מוצגות להלן.
הדבר הראשון שמדאיג את הנוסעים הוא נושא התשלום עבור כרטיסים. למרות העובדה שהיום הרבה יותר קל לקנות כרטיס, לא לכולם יש כרטיס פלסטיק. אתה יכול לקנות כרטיס בכל משרד מכירות, אתה יכול להשתמש במסופים אלקטרוניים של Qiwi או Yandex. Money. בנוסף, ניתן לשלם עבור כרטיסי Aeroflot בכל חנות טלפונים ניידים של Euroset, ותשלומים מתקבלים גם דרך Webmany, בנקאות אינטרנט או Sberbank Online @ yn. את כל הכללים העיקריים ניתן לקרוא בסעיף "הוראות הזמנה מקוונת" באתר הרשמי של חברת התעופה.
לנוסעים רבים יש שאלה לגבי האפשרות לשנות את הכרטיס למועד מאוחר יותר. ניתן לעשות זאת או באמצעות טלפונים מסביב לשעון (ניתן לצפות בהם גם באתר) או במשרדי מכירות. אגב, באשר להחלפה טלפונית, ניתן לעשות זאת רק אם מחיר הכרטיס לא ישתנה, כלומר תוספת תשלום או שינויים אחרים בסכום ההתחלתי מרמזים על נוכחות אישית במשרד המכירות.
נוסעים רבים התמודדו עם הבעיה של החזרת כרטיסים יותר מפעם אחת. עם Aeroflot, הרגע הזה בקושי יכול להיקרא בעיה רצינית. רק כדי לא להיכנס לבלגן, צריך לברר את כל התנאים מראשהחזרה/החלפה של כרטיסים. Aeroflot היא חברת מוביל שדואגת לנוסעיה ומנסה להפוך את תהליך החזר הכרטיסים למהיר וקל יותר.
