כולם חולמים לטייל. אבל ברגע שחלומות מתפתחים לשלב של תכנון חופשה, מתחילות שאלות. והראשון שבהם הוא באיזה מפעיל תיירות לבחור. לרוב, החברה המארגנת את החופשה שלנו היא שקובעת את איכותה.
קריטריונים להערכת עבודתו של מפעיל טיולים
ככלל, חברות מתמחות במספר תחומים. שוק התיירות מפוצל כבר זמן רב ובנחישות. למטיילים זה טוב, כי זה מעיד על הניסיון הרב של המנהלים. ביקורות של מפעילי טיולים בדרך כלל תופסות את ההיבטים הבאים של החופשה:
- התייעצות אינפורמטיבית בשלב התכנון המקדים;
- תמורה סבירה לכסף;
- אמת, ללא הסתרה של עובדות חשובות;
- יישום השירותים המוצהרים.
נוסעים אוהבים כשנציגי החברה מלווים את החופשה שלהם. למשל, הם מארגנים העברות וטיולים. קשרי החוץ של המשרד חייבים להיות חזקים. ביקורות על מפעילי טיולים משפיעות בדרך כלל על פעילות המלונאי. מתי התמקמת? האם המספר שונה לבקשת הלקוח? האם צוות המלון קשוב? אם הלקוח לא מרוצה, הואטוען למפעיל הטיולים.
המפתח להצלחה הוא מידע אמין
כולנו רוצים לקבל את השירות המקסימלי עבור הכסף שלנו. ואנחנו רוצים לדעת בדיוק מה מצפה לנו בחופשה. כולם יוצאים לחופשה בציפייה למשהו יוצא דופן. ולעתים קרובות מאוכזב. ביקורות של מפעילי טיולים מצביעים על כך שלקוח יכול להיות לא מרוצה מכל דבר: הנוף הרגיל מחוץ לחלון, צמחייה דלילה, היעדר אבטיחים במסעדה. המטייל מצפה לראות חוברת פרסום מונפשת. הערות התיירים מלאות במילים: "הכל נורמלי", "שום דבר מיוחד", "מאכילים כרגיל", "הים הוא כמו הים."
כדי שהציפיות לא יתבדו, הלקוחות צריכים לרשום בבירור את כל היתרונות והחסרונות של אתר הנופש. ביקורות של מפעילי תיירות מצביעים על כך שגישה זו מוצדקת. לעתים קרובות, היעדר מידע אמין הוא אשמתם של הסוכנים המוכרים שוברים. חברות מארגנות סיורים למתווכים, מציגות להם מלונות. זה נעשה כדי שסוכנים יוכלו לספר ללקוחות בפירוט על החוף, המסעדה, הטריטוריה של מלון מסוים. אבל יש הרבה יותר מלונות ממה שיש למתווכים שמוכרים סיורים זמן לראות. לכן, לעתים קרובות הלקוח צריך לחפש מידע על אתר הנופש בעצמו.
נסיעות ברחבי הארץ
נסיעות באוטובוס ממוסקבה מאורגנות על ידי מפעיל הטיולים "רוס". ביקורות מציינים הזדמנות מצוינת לבקר במספר ערים בעוד כמה ימים ולהכיר את כל המראות שלהם. החברה מציעה ללקוחותיה סיורים לשניים, שלושה,ארבעה וחמישה ימים. אתה יכול לבקר בסנט פטרסבורג, וליקי נובגורוד, טולה, טבר, ריאזאן וערים עתיקות אחרות. בנוסף, המפעיל מציע לבקר באבחזיה, אזרבייג'ן, בלארוס, סיביר, אוזבקיסטן והמדינות הבלטיות. אחד הסיורים הפופולריים ביותר הוא טבעת הזהב של רוסיה. בנוסף, החברה מספקת טיולי חברה ושוברים לתלמידי בית ספר.
מפעיל הטיולים "רוס", שהביקורות עליו חיוביות למדי, מציע גם טיולים ברחבי מוסקבה. נופשים מציינים רגעים חיוביים רבים של טיול:
- אוטובוסים נוחים;
- מדריכי טיולים מקצועיים;
- נוף נהדר ומראות.
במקביל, תיירים מתקנים אי הבנות שנתקלים בהן לעתים קרובות בפעילות החברה. כך למשל, בני זוג שהזמינו כרטיס לשניים מתאכסנים במקומות שונים בתא האוטובוס. ניסיונות לנהל משא ומתן עם המלווה לא עובדים. הערות שליליות הן נדירות.
למי שרוצה ללכת לים
Pegas Touristik מתמחה בחופשות חוף. החברה מציעה נסיעות ל:
- ספרד.
- בולגריה.
- קובה.
- יוון.
- מקסיקו.
- הרפובליקה הדומיניקנית.
- UAE.
- מצרים.
- תאילנד.
- הודו.
- תוניסיה.
- אינדונזיה.
- טורקיה.
יש גם הוראות מיוחדות, כמו חופשה בתשלומים. מפעילת התיירות "פגסוס" קיימת בשוק כבר כעשרים שנה. ביקורות מציינים תאימותבילוי אמיתי לשירותים המוצהרים. הערות שליליות נוגעות לעובדים בודדים - מנהלים ומדריכים. עובדים מקומיים לפעמים מנפחים מחירים לטיולים, לא מודיעים על דחיית הטיסה, אין להם זמן להכין ויזה עד שהם עולים למטוס. תיירים מציינים את הארגון המעולה של ההעברה. האוטובוס שאמור לקחת נופשים למלון או לשדה התעופה מגיע בדרך כלל בזמן.
מפעיל הטיולים "Pegasus", שהביקורות עליו חיוביות למדי, מכסה אתרי נופש רבים על חוף הים. מלונות, טיסות שכר, העברות, רשת נציגויות ברחבי העולם - כל זה הופך את החברה לשחקן הגדול ביותר בשוק הרוסי. אבל אפילו משתמשים שמשאירים משוב חיובי מציינים שסיורי פגסוס במחיר מופקע בהשוואה למפעילי טיולים אחרים.
חגים ותאריכים משמעותיים
השירות המקורי של חברות הנסיעות הוא ארגון טיולי ירח דבש. בכל אחת מהמדינות שנבחרו על ידי הזוג הטרי, ניתן לערוך טקס נישואין. תמורת אלפיים דולר בלבד תחגוג את החתונה שלכם באיים המלדיביים. הטקס יתקיים על פי מנהגי המקום. הצוות יקשט בשפע את החדר במלון, פירות ויין מבעבע יחכו לכם. פיקניק על החוף בלילה ושחייה בסירה מעוטרת פרחים יהפכו את שהותכם לבלתי נשכחת.
מפעיל הטיולים Pax פופולרי מאוד ברוסיה. ביקורות מצביעות על כך שזו אחת החברות הטובות ביותר. החברה מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של סיורים:
- ski;
- beach;
- healing;
- חג המולד;
- טיול.
יש חברות וסיורים של הרגע האחרון במבחר. ראש השנה הוא זמן מיוחד בחייו של כולם. במהלך החגים האלה, אתה רוצה להיות קרוב לאהובים. אנחנו מתמלאים בצמא להרפתקאות ומשהו יוצא דופן. זה לא מקרי שבערב ראש השנה אנשים מביעים משאלה ומצפים לנס.
מפעילת התיירות "Pax", שהביקורות עליהן חיוביות למדי, מציעה ללקוחותיה מבחר גדול של נסיעות לחופשות. אפשר לנסוע גם לאוסטריה המושלגת וגם לתאילנד החמה. וגם - לאיטליה, וייטנאם, איחוד האמירויות הערביות, סלובניה ואפילו אוסטרליה. ללקוחות Pax יציעו את האירוח שלהם במלונות הגדולים ביותר שנראים כמו ארמונות אמיתיים. בהם תוכלו ליהנות מתכנית בידור נהדרת שנמשכת כל הלילה, לטעום מטעמים לחג ואף לקבל מתנות. מבחר החברה כולל גם מגוון אפשרויות לחופשת ראש השנה התקציבית.
נסיעות דרום לא יקרות
מפעילת הטיולים "Sanmar" מציעה ללקוחותיה לבלות חופשה על שפת הים. ביקורות מציינים כי החברה עוסקת במדינות המרוויחות ביותר - טורקיה, מצרים, יוון, ספרד, בולגריה, תאילנד, איחוד האמירויות הערביות, הודו, הרפובליקה הדומיניקנית. בתחומים אלו מתחרה סנמאר בפגס טוריסטיק. החברה עורכת מבצעים רבים לבניית נאמנות לקוחות. משרד "סנמר" סיורים זולים יחסית. הערות של נופשים מתקנות לפעמים חוסר נימוס מצד הצוות, אוזלת יד של עובדים. למשל, כרטיסים נמכרו לתיירבטיסה שביטלה חברת התעופה לפני שנה. או שהמנהל סירב לעזור ללקוח, בנימוק של סוף יום העבודה.
מפעילת התיירות "Sanmar", שהביקורות עליה מגוונות למדי, מציעה לאנשים עייפים מנוחה טובה במחירים נוחים. רגעים לא נעימים נפרדים אינם מונעים מהמטיילים להמליץ על החברה לחבריהם ומכריהם. לרוב, תלונות המשתמשים קשורות לנסיעות טיסה – ביטול או ביטול מועד של טיסה. לגבי המלון, טיולים, אוכל - כל זה מקבל רק הערות חיוביות. הלקוחות מציינים את היתרון העיקרי של החברה - מחירים סבירים.
Sanmar.ru הוא מפעיל טיולים, שביקורות עליו מתעדות את בקיאות המדריכים, הנימוס והכשירות של המנהלים, הארגון והגישה המקצועית בכל דבר. טיולים ברגע האחרון לטורקיה הם אחד המוצרים הפופולריים ביותר שמציעה החברה. למרות החום, אנטליה, בלק, בודרום ומרמריס יפות בעונת השיא. החברה מציעה מגוון רחב של סיורים ברגע האחרון. יוון, בולגריה, ספרד ומקסיקו ממתינות לאורחים ממאי עד ספטמבר. את אוקטובר מומלץ לבלות במצרים.
Sanmar.ru היא מפעילת טיולים שביקורותיה מהוות את הביקוש לסיורים בכל הארץ. במידה והלקוחה אהב את שירותי החברה, הוא יפנה אליה שוב. ואפילו לא בגלל שרמת החברה גבוהה. כאשר מספר חברות נסיעות הפועלות באותם יעדים מתחרות בשוק, זו שמחיריה זולים יותר זוכה. וזה סנמאר. לכן לקוחות מרוצים פונים למשרדי מכירות מדי שנה, נוסעים לאתרי נופש על שפת הים ברחבי העולם.
לשוטט זה אורח חיים
לכמה חבילות נופש יש "נסיעות" בשמות שלהן. מפעיל הטיולים, שמשתמשים אוהבים לדעתם בגלל האובייקטיביות שלהם, הוא News, כמו גם זאוס וקורל. לא כולם ממשיכים לעבוד. News Travel (אוקראינה) פשטה רגל בינואר 2015. קורל שולחת תיירים לכל העולם. יש טיולים לסין, סינגפור, ירדן, טנזניה, מרוקו. היעד הפופולרי ביותר הוא ישראל. הודות לחברה, אלפי תיירים נחו באילת, ביקרו בירושלים ובתל אביב.
"Coral Travel" מציעה ללקוחותיה חופשה בתקציב נמוך. לכן, תמיד יש להם הרבה תיירים. החברה נושאת באחריות נוספת. נופשים צריכים טיסות שכר ואוטובוסי העברה גדולים שייקחו אנשים למלונות הרבים שעל החוף. נציגי המשרד מתמודדים בהצלחה עם המשימות הרבות שלהם.
ביוון יש הכל
חברת הנסיעות של זאוס, כמו ה"קולגות" שלה, עובדת עם אתרי נופש על שפת הים. בנוסף למדינות מסורתיות כמו מצרים, איחוד האמירויות הערביות, הרפובליקה הדומיניקנית, החברה מציעה ללקוחותיה לצאת לפורטוגל, צרפת, סין, איטליה, ארה"ב ולטביה. עם זאת, מאז כניסתה לשוק ב-1994, החברה מתמחה ביוון ובקפריסין. יעיד על כך שם החברה.
"זאוס" מציעה ללקוחותיה להירגע הן ביבשת והן באיים (כרתים, קורפו, קוס, רודוס). לפיביקורות רבות, מאפיין ייחודי של עובדי החברה הוא דאגה לתיירים. פוגשים אותם בשדה התעופה ומלווים אותם לאוטובוס הסעות נוח. הצ'ק-אין במלון הוא בשליטה של המנהל. לאורך כל השאר, העובדים מקיימים קשר מתמיד עם התייר. רשת משרדי Zeus Travel מכסה כמעט את כל הערים הגדולות ביוון.
חופשות סקי באנדורה
"Aneks" הוא מפעיל טיולים, שהביקורות עליו חיוביות למדי, עומדים במקורות השוק הרוסי. החברה נוסדה בשנת 1998. החברה לוקחת בחשבון את הצרכים של לקוחות פוטנציאליים ועובדת ביעדים הפופולריים ביותר: טורקיה, מצרים, תאילנד, ספרד, בולגריה. ביקורות משתמשים מעידות על תכונות חיוביות כל כך של החברה כמו מחיר תקציבי, ארגון טוב, תשומת לב לצרכי התיירים.
"Anex" מנסה לרוב לתזמן טיסות שכר כך שאנשים יטוסו לחופשה מוקדם בבוקר ויחזרו מאוחר בערב. זה נותן לך יומיים חופש נוספים. אנשים מעריכים את הטיפול ומשאירים משוב חיובי באינטרנט. מפעיל הטיולים "ביבליו" מתמחה לא רק בחוף הים, אלא גם בחופשות סקי. חופשות החורף באנדורה פופולריות מאוד בקרב לקוחות המשרד. המדינה ההררית הקטנה הזו, השוכנת בין צרפת לספרד, נטולת קרקע אך משגשגת בתיירות בכל זאת. מבקרים באתרי סקי מוזמנים. הם מסופקים עם כל התנאים לבילוי. אנדורה היא מדינה מאוד מסבירת פנים.
נסיעות לשיפור בריאות ופיתוח מיומנויות מקצועיות
"Biblio Globus" הוא מפעיל טיולים, שהביקורות עליו חיוביות למדי. החברה מציעה ללקוחותיה לא רק להירגע, אלא גם לשפר את בריאותם. חלק חשוב בעבודת החברה הוא תיירות מרפא. אתרי נופש בלנאולוגיים מספקים את ההזדמנות ליצור קשר עם מים תרמיים מרפאים. רחצה בבריכות חמות, אנשים נרגעים וצוברים כוח. קרלובי וארי בבוהמיה הצ'כית נותנת לאורחיה מים מהמעיינות החמים המרפאים. Biblio Globus עוזר ללקוחות לשפר את בריאותם באתרי נופש בלנאולוגיים.
Firm Intravel היא מפעילת תיירות, שביקורות עליה מסמנות את הייחודיות של חבילת השירותים לאנשי עסקים ומומחים מוסמכים. למשל, הצעות עסקיות לארגון כנס שטח. חברות רבות מספקות הכשרה לעובדיהן. משרד "Intertravel" מוכן תמיד לארגן אירוע "סוהר". לא יודעים איפה לארח עובדים ואורחים? איך לארגן תכנית תרבות במדינה זרה? רוצים למצוא חדר ישיבות בזול יותר? אתם מוזמנים ליצור קשר עם חברת "אינטראוול". המומחים שלה יפתחו חבילת שירותים מלאה ויבצעו הערכה. יש לציין רק את התאריכים ומשך הטיול המשוער, מספר המוזמנים ומשאלות נוספות. ניתן לדון על לינה וארוחות עם נציגי מפעיל הטיולים. ציין את המדינות בהן אתה מעוניין, ומנהלי Intertravel ידאגו לאירוע שלך.
אילו טעויות נפוצות יותרסך הכל?
עד כמה מפעילי טיולים עובדים? ביקורות של תיירים מספרות בפירוט על ההיבטים החיוביים והשליליים של החג. ההיכרות עם החברה מתחילה במשרד המכירות. עובדיה הם הפנים של החברה. הרבה תלוי בכשירות שלהם. המומחים הללו, לאחר הקשבה לרצונות הלקוח, הם שחייבים לספק לו רשימת סיורים. זה צריך לכלול:
- תיאור המלון;
- סוג מזון;
- מאפייני הטיסה.
יש משתמשים שמתלוננים על כך שעובדי החברה שולחים אותם לאינטרנט למידע. לא לכל המומחים יש ידע על טיולים או מלונות. העובדים חייבים כל הזמן ללמוד מידע חדש ולפתח מיומנויות מכירה. אחרת, הם מאבדים במהירות את המקצועיות.
אבל הסיור נבחר. השלב הבא הוא הכנת מסמכים. דרכונים, אשרות, כרטיסים - הכל חייב להיעשות בזמן. אחת הטעויות המעצבנות ביותר של מפעיל הטיולים היא עיכוב מסמכים. כך למשל, עובד בחברה הבטיח להביא דרכון עם ויזה לשדה התעופה, אך לא הספיק. טעויות כאלה תמיד גורמות לכעס הנכון של הלקוחות.
הטיסה הצליחה, והנה היא - גן העדן המיוחל. אבל בשדה התעופה המקומי אין נציג של מפעיל הטיולים או המארח. המקומיים מדברים רק בשפה שלהם. איפה אני יכול למצוא את אוטובוס ההסעות? חוסר סיוע להגיע משדה התעופה למלון הוא הטעות הגדולה השנייה.
יתכנו בעיות גם במלון, למשל, אין מקומות פנויים. המשימה של מפעיל הטיולים היא לארח את הלקוח במלון אחר. רצוי שהיו לו יותר כוכבים. אכזבה מטיילים היא הפרסומת הגרועה ביותר עבור כל מפעיל טיולים.
